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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)核心會員客戶的日常維護，包括需求響應(yīng)、問題解決，提升會員滿意度與復(fù)購 / 參與意愿；
2.定期梳理會員數(shù)據(jù)（如消費偏好、活動參與記錄），通過 Excel 等工具進行分析，輸出簡單會員畫像報告，輔助制定會員運營策略；
3.跟進會員專屬權(quán)益落地，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決會員特殊需求，維護長期良好的客戶關(guān)系。
4.負責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)后臺（如會員管理、訂單管理、活動報名管理）的日常操作，包括數(shù)據(jù)錄入、信息更新等，確保數(shù)據(jù)準確性；
5.整理后臺操作文檔，優(yōu)化常見問題處理流程（SOP），提升團隊協(xié)作效率。
藝術(shù)活動執(zhí)行支持
6.參與藝術(shù)類活動（如展覽、講座、 workshop、演出等）的全流程執(zhí)行，包括前期報名統(tǒng)計、物料籌備（如簽到表、指引牌）、現(xiàn)場簽到引導(dǎo)、客戶需求對接；
7.協(xié)調(diào)活動現(xiàn)場各方資源（如場地、設(shè)備、講師 / 藝術(shù)家），處理突發(fā)問題（如客戶臨時改期、設(shè)備故障），保障活動順利落地；
8.活動后收集客戶反饋，整理執(zhí)行復(fù)盤報告，提出流程優(yōu)化建議（如報名流程簡化、現(xiàn)場指引升級）。
9.協(xié)助藝術(shù)活動的宣發(fā)工作，包括宣發(fā)物料（海報、文案、報名鏈接）的初步核對、多渠道（公眾號、社群、會員私信）分發(fā)；
10.跟蹤宣發(fā)效果，統(tǒng)計各渠道報名轉(zhuǎn)化率、閱讀量等數(shù)據(jù)，用表格工具匯總分析，為后續(xù)宣發(fā)策略調(diào)整提供參考；
11.維護客戶宣發(fā)社群，及時回復(fù)群內(nèi)咨詢，引導(dǎo)客戶參與活動，提升社群活躍度。
12.對接市場、運營、藝術(shù)策劃等部門，同步客戶需求、活動進展、確保信息流轉(zhuǎn)順暢；
任職要求：
1.學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（藝術(shù)管理、市場營銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），30 歲左右優(yōu)先，有相關(guān)經(jīng)驗可適當(dāng)放寬。
2.熟練掌握自動化辦公工具，能獨立使用 Excel、 Word 、PPT等；
3.1 年及以上會員客戶管理、后臺操作或活動執(zhí)行經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.具備基礎(chǔ)活動宣發(fā)意識，了解常見宣發(fā)渠道（公眾號、社群、小紅書等），有物料分發(fā)、數(shù)據(jù)跟蹤經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.溝通協(xié)調(diào)能力強，能清晰表達需求、高效對接跨部門資源，擅長處理客戶突發(fā)問題；
6.細心嚴謹，有服務(wù)意識，團隊協(xié)作意識
團隊氛圍好、福利待遇好、五險一金