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更新于 2025-09-18 00:17:03

電商客服主管(農(nóng)業(yè)公司)

5000-7000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服生鮮電商客服主管經(jīng)驗客服團隊管理經(jīng)驗熟練使用旺店通等軟件電子商務(wù)食品/飲料農(nóng)副產(chǎn)品加工制造
崗位職責(zé)
1. 全面統(tǒng)籌客服部售前與售后日常工作,確保流程順暢高效,提升客戶服務(wù)體驗。
2. 定期審查聊天記錄,精準(zhǔn)洞察話術(shù)問題,運用專業(yè)銷售技巧,優(yōu)化溝通策略,提升銷售轉(zhuǎn)化率。
3. 熟練掌握抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多等主流電商平臺政策,靈活應(yīng)對規(guī)則變化,確??头ぷ骱弦?guī)運營。
4. 主導(dǎo)新員工入職培訓(xùn),涵蓋產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則及崗位技能,設(shè)計并執(zhí)行月度KPI考核,助力員工成長與團隊效能提升。
5. 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,達(dá)成店鋪客服業(yè)績目標(biāo),優(yōu)化售前轉(zhuǎn)化率,降低售后糾紛率,穩(wěn)固店鋪客服分值,增強店鋪競爭力。
6. 高效協(xié)調(diào)跨部門合作,精準(zhǔn)對接運營部新品信息,協(xié)同倉庫跟進售后產(chǎn)品,實現(xiàn)私域客戶無縫轉(zhuǎn)移,持續(xù)優(yōu)化各項數(shù)據(jù)指標(biāo)。
7. 科學(xué)制定客服部人員排班計劃,合理調(diào)配人力資源,確保各崗位工作負(fù)荷均衡,團隊協(xié)作默契。
任職要求:
1. 年齡在25 - 35歲區(qū)間,擁有統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,具備扎實的知識儲備與學(xué)習(xí)能力。
2. 擁有至少3年生鮮行業(yè)電商平臺客服主管經(jīng)驗,熟練管理5 - 10人客服團隊,熟知行業(yè)痛點與解決方案。
3. 熟練運用旺店通、金蝶等辦公軟件,借助工具實現(xiàn)工作流程自動化與數(shù)據(jù)精細(xì)化管理。
4. 具備卓越的溝通、團隊管理、執(zhí)行、抗壓及應(yīng)變能力,從容應(yīng)對復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景。
5. 責(zé)任心極強,面對高壓能迅速分析問題、解決問題,為團隊樹立積極榜樣 。

工作地點

西安未央?yún)^(qū)陜西富平大方天璽綠色農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司

職位發(fā)布者

王舒怡/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo大方集團(西安)控股有限公司
大方集團(西安)控股有限公司始創(chuàng)于1998年,是一家以房地產(chǎn)開發(fā)起步的公司,發(fā)展至今已成為涵蓋智慧科技研發(fā)創(chuàng)新、特色小鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商運營、現(xiàn)代金融投資服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊為核心的產(chǎn)業(yè)集團。歷經(jīng)二十二年發(fā)展,在成功打造了紫郡系列中國園林住宅眾多著名大盤、城市立方文化體育綜合體、龍首商業(yè)街、銀朵國際酒店等大型項目后,緊抓新時代下建設(shè)國際化大西安的歷史機遇,積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),全面實施“53221”集團發(fā)展戰(zhàn)略。大方集團正以“文化藝術(shù)創(chuàng)意、智慧科技創(chuàng)新、生活服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、精品住宅創(chuàng)造、綠色農(nóng)業(yè)創(chuàng)興”五大戰(zhàn)略布局,全力打造“明德門文化藝術(shù)創(chuàng)意小鎮(zhèn)、飛天小鎮(zhèn)、天璽柿子小鎮(zhèn)”三大特色小鎮(zhèn)及“城市立方文化體育綜合體”;持續(xù)發(fā)展隋唐長安城第一國門“明德門”、國際性體育文化項目“擊劍運動”兩大城市文化IP;并與高校、科研院所、知名文創(chuàng)企業(yè)等展開創(chuàng)新合作,以人文與科技助力新時代下城市的多元化發(fā)展;始終堅持“財富來源于社會,更應(yīng)回報社會”的精神,以“同在藍(lán)天下”、“共享美好生活”兩大公益理念為倡導(dǎo),履行社會責(zé)任,實現(xiàn)一個大方“美好生活生態(tài)圈”的企業(yè)愿景。大方集團積極踐行社會責(zé)任,近年來在慈善公益、精準(zhǔn)扶貧方面,累計投入資金超過2.4億元。創(chuàng)立了“同在藍(lán)天下”基金,關(guān)注山區(qū)教育和農(nóng)村的留守兒童,讓他們能夠和我們的孩子一樣“同享一片藍(lán)天,共沐一縷陽光”,提出了“共享美好生活”這一精準(zhǔn)扶貧理念。截至目前,大方集團對口幫扶了周至縣、藍(lán)田縣、富平縣等十二個村、一個移民搬遷社區(qū)近2200戶貧困人口。富平天璽柿子小鎮(zhèn)已聚集八個貧困村的村集體經(jīng)濟組織,投資建設(shè)了一個1.5萬平方米社區(qū)工廠,著力解決貧困人口脫貧后的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富新路徑。多年來,大方集團在注重規(guī)模發(fā)展、財富積累的同時,更重視自我修煉、自審于內(nèi),凝聚并堅守屬于這個時代這個群體的精神:以創(chuàng)造財富立身,以創(chuàng)新發(fā)展立業(yè),以創(chuàng)建品牌立言,以回報社會立行,實現(xiàn)了企業(yè)的長足發(fā)展和良好的社會聲譽。2018年6月被雁塔區(qū)人民政府評為“突出貢獻(xiàn)民營企業(yè)”;2018年9月,在首屆西安企業(yè)家節(jié)表彰大會上,大方集團榮登2018西安民營企業(yè)百強榜單,位列第37名,同時,王方勝董事長獲評西安市“十佳文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)家”殊榮;2018年11月,王方勝董事長榮獲西安市改革開放40周年“優(yōu)秀民營企業(yè)家”榮譽稱號。未來,大方集團將全面實施“53221”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),以“科技+、文化+、農(nóng)業(yè)+”為引領(lǐng),堅持高質(zhì)量發(fā)展之路不動搖,以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型,以創(chuàng)造謀發(fā)展,再展民營企業(yè)未來發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。
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