職位描述
售后客服售前客服投訴客服電子商務(wù)日化
崗位職責(zé)：
1.帶領(lǐng)團(tuán)隊配合完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實。提升團(tuán)隊整體的問詢轉(zhuǎn)化率，退單挽留率等。
2.負(fù)責(zé)線上客服團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、考核、提升、管理等，建立并完善團(tuán)隊各崗位sop，具備發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
3.收集和分析市場上產(chǎn)品、客服等的情況，優(yōu)化團(tuán)隊話術(shù)、服務(wù)水平、解決問題的能力，提升客戶滿意度。
4.負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺新規(guī)及政策，及時做出應(yīng)對計劃，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題并制定實施措施，解決店鋪相關(guān)問題，提升商家體驗分及店鋪口碑分，延長店鋪使用周期。
5.負(fù)責(zé)各版塊的協(xié)調(diào)溝通，保持各版塊的統(tǒng)一性，避免因信息不對稱導(dǎo)致新的問題。
1.帶領(lǐng)團(tuán)隊配合完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實。提升團(tuán)隊整體的問詢轉(zhuǎn)化率，退單挽留率等。
2.負(fù)責(zé)線上客服團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、考核、提升、管理等，建立并完善團(tuán)隊各崗位sop，具備發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
3.收集和分析市場上產(chǎn)品、客服等的情況，優(yōu)化團(tuán)隊話術(shù)、服務(wù)水平、解決問題的能力，提升客戶滿意度。
4.負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺新規(guī)及政策，及時做出應(yīng)對計劃，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題并制定實施措施，解決店鋪相關(guān)問題，提升商家體驗分及店鋪口碑分，延長店鋪使用周期。
5.負(fù)責(zé)各版塊的協(xié)調(diào)溝通，保持各版塊的統(tǒng)一性，避免因信息不對稱導(dǎo)致新的問題。
任職要求： 1.經(jīng)驗：1-3年
2.對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有極強(qiáng)責(zé)任心和紀(jì)律性
3.善于思考和總結(jié)，自發(fā)解決問題，主動承擔(dān)并永久性解決問題，執(zhí)行力強(qiáng)
4.有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
5.有原則性，有奉獻(xiàn)精神
2.對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有極強(qiáng)責(zé)任心和紀(jì)律性
3.善于思考和總結(jié)，自發(fā)解決問題，主動承擔(dān)并永久性解決問題，執(zhí)行力強(qiáng)
4.有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
5.有原則性，有奉獻(xiàn)精神
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工作地點
西安未央?yún)^(qū)中國鐵建·西派中心-D座寫字樓D座16樓
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職位發(fā)布者
廖女士/人事經(jīng)理
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