崗位職責(zé):
1、項(xiàng)目綜合管理:負(fù)責(zé)前臺(tái)接待與咨詢、費(fèi)用收取等工作;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)的管理工作,每天檢查客服人員日常工
作及記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取。隨時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)展情況,與財(cái)務(wù)部核對(duì)收費(fèi)情況;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,并及時(shí)解決小區(qū)的突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)戶意見(jiàn),以便不斷改進(jìn)工作;
6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)的整體工作調(diào)配,保證各區(qū)域保潔品質(zhì);
7、外聯(lián)管理:負(fù)責(zé)與周邊街道社區(qū)街道、派出所、綜合執(zhí)法等關(guān)系的建立與維護(hù)。
任職要求:
1、具有兩年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn),有扎實(shí)的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);
2、對(duì)物業(yè)服務(wù)有較深的理解,重視服務(wù)質(zhì)量、重視顧客需求,有品牌意識(shí);
3、具有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)管理/酒店管理/營(yíng)銷等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;