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區(qū)域客訴專(zhuān)員 崗位職責(zé)： 1.商家發(fā)布的問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)，及時(shí)建立工單，按照定制的時(shí)效內(nèi)完結(jié)工單； 2.根據(jù)反饋的問(wèn)題，快速做出判讀，指定方案及時(shí)處理完結(jié)工單； 3.自己負(fù)責(zé)的事，自己負(fù)責(zé)跟蹤商家和客戶(hù)，直到處理完畢； 4.嚴(yán)格控制加價(jià)和賠償，不得私自亂答應(yīng)客戶(hù)的賠償，師傅的加價(jià)； 5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家、客戶(hù)、師傅的投訴一定及時(shí)匯報(bào)給直屬上級(jí)。 崗位要求： 1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，普通話二甲水平（條件優(yōu)秀者可放寬）； 2.溝通能力較強(qiáng)，口齒清晰，表述明確，服從安排，有責(zé)任心； 3.能力強(qiáng)者可接受小白，有電商、淘寶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，年齡18-35； 4.具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力者優(yōu)先考慮，能接受倒班制。 上班時(shí)間：冬令時(shí)彈性考勤（8:20-17:30）| 夏令時(shí)錯(cuò)峰作息（8:00-18:00）午休1.5小時(shí)。 薪資待遇：轉(zhuǎn)正后薪資4000起+社保+餐補(bǔ)+獎(jiǎng)金。 寬廣發(fā)展：崗位職級(jí)晉升、內(nèi)部職位競(jìng)聘；專(zhuān)員→小組長(zhǎng)→主管。 人文關(guān)懷：帶薪年假+節(jié)假日福利＋不定期聚餐＋生日禮物＋省內(nèi)省外旅游＋年底獎(jiǎng)金等。每天15:00-16:00下午茶時(shí)間，公司開(kāi)設(shè)家庭兒童小課堂及瑜伽休閑活動(dòng)。 品牌背書(shū)： 山東電商新銳企業(yè)TOP3，我們：全國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)處于龍頭地位，山東電商新銳企業(yè)！ 作為汽車(chē)后市場(chǎng)數(shù)字化服務(wù)中樞，我們構(gòu)建智能車(chē)服生態(tài)平臺(tái)，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)連接車(chē)主需求、線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及專(zhuān)業(yè)技師資源。客戶(hù)線上下單后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配3公里內(nèi)最優(yōu)服務(wù)門(mén)店，智能派單至認(rèn)證技師并同步確認(rèn)施工排期，全程配備專(zhuān)屬客服跟進(jìn)回訪，形成「線上下單—智能分派—極速響應(yīng)—品質(zhì)施工」的全流程服務(wù)閉環(huán)。累計(jì)服務(wù)全國(guó)超百萬(wàn)車(chē)主，讓每一次線上消費(fèi)都成為省心愉悅的終端體驗(yàn)。