崗位職責(zé)?
1、在婦幼保健院開展院內(nèi)服務(wù)咨詢工作,為就診客戶提供院內(nèi)陪護服務(wù)的專業(yè)解答;主動引導(dǎo)客戶完成服務(wù)指導(dǎo)、簽單及續(xù)簽等全流程事宜,確??蛻粼谂阕o服務(wù)對接中獲得清晰指引與高效支持。?
2、維系與患者家屬、合作醫(yī)院的長期友好關(guān)系,通過定期回訪精準捕捉需求,打造超預(yù)期服務(wù)體驗,協(xié)同提升客戶滿意度。?
3、協(xié)助患者及家屬深入了解護理員服務(wù)內(nèi)容與流程,針對性解答疑問并提供個性化服務(wù)建議,助力提升患者滿意度。?
4、日常監(jiān)督護理員工作表現(xiàn),通過現(xiàn)場巡查、收集患者反饋等方式及時糾正不規(guī)范行為;快速響應(yīng)客戶投訴,深入剖析問題根源并推動改進,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。?
5、負責(zé)護理人員入離職全流程規(guī)范辦理,同步動態(tài)維護人員花名冊與上單明細統(tǒng)計,保障人員變動及信息管理有序。?
6、承擔(dān)護理人員保險基礎(chǔ)統(tǒng)計工作,精準收集整理參保新增與停購人員名單,為保險辦理提供數(shù)據(jù)支持;同時負責(zé)員工宿舍基礎(chǔ)管理維護與辦公用品需求收集匯總。?
任職要求?
1、專業(yè)基礎(chǔ):護理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,持有護士資格證。?
2、經(jīng)驗積累:具備 1-3 年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗,掌握基礎(chǔ)醫(yī)療護理知識,有婦幼醫(yī)院相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;辦公軟件操作熟練。?
3、工作態(tài)度:具備極強的責(zé)任心,能適應(yīng)靈活的工作時間,勇于接受挑戰(zhàn)并在實踐中實現(xiàn)自我價值。