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一、崗位資格（按要求重要程度由強到弱填寫）
1. 團隊管理：負責客服團隊排班、培訓及績效評估，搭建標準化服務流程，提升團隊專業(yè)能力。
2. 客訴處理：主導解決業(yè)主重大/復雜投訴，全程跟蹤處理進度，完成100%滿意度回訪，降低重復投訴率。
3. 服務監(jiān)督：日常監(jiān)督客服報修響應、費用催收、信息傳達等工作，確保服務質量符合物業(yè)標準。
4. 溝通協(xié)調：對接物業(yè)內部工程、安保等部門，及外部街道、社區(qū)，協(xié)同推進業(yè)主需求與社區(qū)事務解決。
5. 資料管理：統(tǒng)籌業(yè)主檔案、服務記錄等資料的歸檔與更新，保證信息完整、可查，規(guī)避管理風險。
二、任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能有效處理客戶問題；
2、有較強的團隊管理能力和組織協(xié)調能力；
3、熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)及工作流程，有相關行業(yè)經驗者優(yōu)先；
4、工作責任心強，抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境；
5、具備基本的問題解決能力和應急管理技巧；
6、具備相同崗位工作經驗三年以上者優(yōu)先。