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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司400熱線的接聽與受理，作為公司的“聲音名片”，為客戶提供首問咨詢服務(wù)。
2.熱情、耐心地解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)的基本咨詢。
3.準(zhǔn)確記錄并處理客戶的簡(jiǎn)單技術(shù)問題、使用疑問，并依據(jù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行初步解答與指導(dǎo)。
4.對(duì)無法立即解決的問題，進(jìn)行詳細(xì)記錄并高效流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)跟進(jìn)。
5.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1.聲音條件優(yōu)秀： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音質(zhì)悅耳，具備良好的電話溝通禮儀，能通過聲音傳遞出熱情、耐心與積極的服務(wù)態(tài)度。
2. 基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力： 對(duì)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備有基本的了解或濃厚的興趣，具備快速學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單設(shè)備知識(shí)的能力。
3. 溝通與服務(wù)意識(shí)： 具備出色的溝通表達(dá)能力和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，善于傾聽，能耐心處理各類客戶來電。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與應(yīng)變： 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能冷靜、靈活地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
5. 工作時(shí)間要求：能兼顧周末或節(jié)假日的接線情況。