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崗位職責(zé)介紹 1. 負(fù)責(zé)處理400熱線高復(fù)雜度電話咨詢，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)快速定位問(wèn)題，結(jié)合情緒管理能力高效溝通，解決客戶的產(chǎn)品使用及故障問(wèn)題； 2. 通過(guò)企業(yè)微信快速響應(yīng)客戶及經(jīng)銷商咨詢，制定標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)流程 3. 提供可視化視頻遠(yuǎn)程支持，指導(dǎo)客戶完成產(chǎn)品操作及故障排查，需具備設(shè)備調(diào)試、技術(shù)演示及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析能力； 4. 主導(dǎo)安全事件、重大客訴等升級(jí)案件處理，聯(lián)動(dòng)法務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量等部門推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題解決，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。 5. 客戶回訪，通過(guò)電話對(duì)已經(jīng)下單客戶或產(chǎn)品維修完畢的客戶進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品使用體驗(yàn)，主動(dòng)關(guān)懷，提供個(gè)性化服務(wù) 6. 其他上級(jí)交代的事務(wù) 崗位要求： 1. 專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，電子/機(jī)械/計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2. 經(jīng)驗(yàn)要求： o 1年以上400技術(shù)支持電話坐席工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電話客服工作流程 o 危機(jī)公關(guān)意識(shí)，1年以上重大客訴處理經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技能 o 3C產(chǎn)品的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，能快速診斷設(shè)備類故障，指導(dǎo)產(chǎn)品的使用 o 跨部門協(xié)作能力強(qiáng)，擁有跨部門推動(dòng)解決問(wèn)題的能力； o 服務(wù)敏感度高，能通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)速精準(zhǔn)判斷客戶情緒狀態(tài)。 o 有家電電商平臺(tái)工單處理或經(jīng)銷商支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 其他要求 o 抗壓能力突出，適應(yīng)早晚班輪班制，調(diào)休制 o 普通話標(biāo)準(zhǔn) o 打字速度60字/分鐘 班次：一周休兩天，排班 薪資：面試定薪，薪資5-8K，薪資結(jié)構(gòu)75%底薪+25%浮動(dòng)績(jī)效