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更新于 7月2日

項(xiàng)目客服

5000-6000元·13薪
  • 上海青浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé): 1、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理客戶投訴或與突發(fā)事件的處理; 2、協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行公司及部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)事宜; 3、保持與客戶的良好溝通,跟蹤客戶的反饋意見,并建立客戶跟蹤管理臺(tái)帳; 4、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息; 5、跟進(jìn)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門協(xié)助完成數(shù)據(jù)分析工作; 6、分析客訴數(shù)據(jù)供為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化改善提供支持; 7、負(fù)責(zé)判定內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程中產(chǎn)生投訴的責(zé)任方; 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職條件: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、2年以上物流公司背景(倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等),有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn); 3、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ); 4、具備“客戶為本”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā); 5、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏; 6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 可適當(dāng)加班者優(yōu)先

工作地點(diǎn)

青浦區(qū)上海絕配柔性供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司B座12樓

職位發(fā)布者

張先生/招聘者

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絕配供應(yīng)鏈?zhǔn)遣惋嫛⒘闶凵r供應(yīng)鏈一站式解決方案運(yùn)營(yíng)商。從源頭開始為連鎖餐飲、零售生鮮企業(yè)提供流通全鏈一站式服務(wù),遍布全國(guó)的低溫倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈運(yùn)輸、生鮮配送網(wǎng)絡(luò),助力連鎖餐飲布局全國(guó),助力生鮮食品企業(yè)提升供應(yīng)鏈管控能力。
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