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項目客服

5000-6000元·13薪
  • 上海青浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

危機客訴處理經(jīng)驗貨運/物流/倉儲
崗位職責: 1、 協(xié)助項目經(jīng)理處理客戶投訴或與突發(fā)事件的處理; 2、協(xié)助客服經(jīng)理進行公司及部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)事宜; 3、保持與客戶的良好溝通,跟蹤客戶的反饋意見,并建立客戶跟蹤管理臺帳; 4、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息; 5、跟進客戶相關(guān)數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門協(xié)助完成數(shù)據(jù)分析工作; 6、分析客訴數(shù)據(jù)供為運營優(yōu)化改善提供支持; 7、負責判定內(nèi)部運營流程中產(chǎn)生投訴的責任方; 8、領(lǐng)導交辦的其它工作。 任職條件: 1、大專及以上學歷; 2、2年以上物流公司背景(倉儲、運輸、配送等),有一定的客戶服務工作經(jīng)驗; 3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎; 4、具備“客戶為本”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā); 5、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏; 6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。 可適當加班者優(yōu)先
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工作地點

青浦區(qū)上海絕配柔性供應鏈服務有限公司B座12樓

職位發(fā)布者

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