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崗位職責(zé)： 1、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理客戶投訴或與突發(fā)事件的處理； 2、協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行公司及部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)事宜； 3、保持與客戶的良好溝通，跟蹤客戶的反饋意見，并建立客戶跟蹤管理臺(tái)帳； 4、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息； 5、跟進(jìn)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門協(xié)助完成數(shù)據(jù)分析工作； 6、分析客訴數(shù)據(jù)供為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化改善提供支持； 7、負(fù)責(zé)判定內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程中產(chǎn)生投訴的責(zé)任方； 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、2年以上物流公司背景（倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等），有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)； 4、具備“客戶為本”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)； 5、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏； 6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 可適當(dāng)加班者優(yōu)先