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職位描述

崗位職責(zé):
1. 作為一線支持,通過電話、郵件、即時通訊工具接收、記錄并處理員工的IT服務(wù)請求和故障申報;
2. 為公司內(nèi)部用戶提供專業(yè)的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場技術(shù)支持,解決包括但不限于操作系統(tǒng)、Office辦公套件、郵件客戶端、打印機、網(wǎng)絡(luò)連接、辦公軟件及硬件等問題;
3. 對IT事件進行初步診斷、分類、優(yōu)先級排序,并跟蹤解決,確保所有服務(wù)請求得到及時、準(zhǔn)確、有效的處置;
4. 負(fù)責(zé)新員工入職的IT準(zhǔn)備工作,包括電腦設(shè)備配置、賬戶創(chuàng)建、權(quán)限分配及基礎(chǔ)軟件安裝;
5. 處理員工離職相關(guān)的IT手續(xù),如賬戶禁用、權(quán)限回收和設(shè)備回收;
6. 協(xié)助維護IT資產(chǎn)庫存,包括服務(wù)器、電腦終端、顯示器、外圍設(shè)備等的登記、流轉(zhuǎn)和管理;
7. 編寫和更新內(nèi)部知識庫文檔、常見問題解答(FAQ)和用戶操作指南,并適時提供必要的培訓(xùn);
8. 與其他團隊成員(包括外包技術(shù)團隊)協(xié)作,上報無法獨立解決的復(fù)雜問題,并跟進直至解決。
任職要求:
1. 計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2. 擁有1-3年IT Help Desk或桌面支持相關(guān)工作經(jīng)驗,有醫(yī)藥企業(yè)支持經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 熟悉各項常見的操作系統(tǒng)、辦公軟件,具備網(wǎng)絡(luò)配置體系、服務(wù)器搭建和常見辦公外設(shè)的管理能力;
4. 具備良好的溝通技能、工作主觀能動性、服務(wù)意識和團隊合作能力;
5. 具備遠(yuǎn)程工作能力、多線程處理工作的能力和承壓能力。

職位發(fā)布者

林宛佳/人事經(jīng)理

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