崗位職責:
一、客戶需求管理?
通過線上(如微信、小紅書、抖音等)工具與客戶建立業(yè)務聯(lián)系,并了解具體需求,推動業(yè)務落地。?
二、客戶關系維護?
定期回訪重點合作渠道,及時協(xié)調處理客戶在承保、理賠等環(huán)節(jié)遇到的問題,優(yōu)化服務流程,提升渠道滿意度與體驗感。?
三、市場反饋與協(xié)同優(yōu)化?
收集客戶對產品和服務的反饋意見,與產品部門協(xié)同合作,持續(xù)優(yōu)化產品設計及服務流程,以更好地滿足客戶需求和市場變化