職位描述
WFM呼叫中心數(shù)據(jù)運(yùn)營專家
WFM經(jīng)理崗位JD
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)服務(wù)部署，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管控，保障接通穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，進(jìn)行總體資源統(tǒng)籌和人力部署，實(shí)現(xiàn)最大化利用。
2. 負(fù)責(zé)人力評估，溝通調(diào)度中心的人力資源，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營；
3. 建立現(xiàn)場異常及突發(fā)事件監(jiān)控體系及應(yīng)對機(jī)制，聯(lián)動各方資源完成應(yīng)急部署，提升大區(qū)整體風(fēng)險響應(yīng)部署能力。
任職要求：
1. 20-35周歲，本科以上學(xué)歷，大型呼叫中心（＞1000席規(guī)模），3年及以上的運(yùn)營或運(yùn)營分析經(jīng)驗(yàn)；了解現(xiàn)場管控經(jīng)驗(yàn)或排班經(jīng)驗(yàn)；熟悉呼叫中心運(yùn)作模式和特點(diǎn)；
2、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過現(xiàn)場運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集、歸納、分析，對產(chǎn)品及現(xiàn)場的運(yùn)營策略進(jìn)行及時的調(diào)整及改進(jìn)；
3、通過協(xié)同拿結(jié)果的能力強(qiáng)，能成熟處理協(xié)作障礙和問題，有數(shù)據(jù)項(xiàng)目推動能力，并擅長于資源整合；
5. 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，M序列崗位，需要帶團(tuán)隊(duì)；
工作地點(diǎn)
浙江省衢州市柯城區(qū)芹江東路288號一號樓 三樓
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
立即溝通
浙江海博拓天信息科技有限公司杭州拓天科技有限公司，成立于2003年1月，位于國家級高新開發(fā)區(qū)——杭州市文三路市388號，，專業(yè)從事通信行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)外包，并具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,為開展各類業(yè)務(wù)外包服務(wù)提供了豐富的資源保障，是目前省內(nèi)綜合實(shí)力較強(qiáng)的呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商。公司愿景：致力于成為為呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域提供人力資源服務(wù)和運(yùn)營管理整體解決方案的IBM。公司的核心理念和價值觀：培養(yǎng)人、發(fā)展人、成就人，海納百川、有容乃大；傳承思想、積累人脈，成就人生！博采眾長、追求卓越。公司榮譽(yù)：2004年8月，公司通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證2005年，公司通過高科技企業(yè)認(rèn)定，是浙江省技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)、杭州市AAA信用企業(yè)、AAA質(zhì)量管理企業(yè)。 2009年，公司被杭州市勞動局審批確定為“大學(xué)生見習(xí)基地”，被杭州市團(tuán)市委審批認(rèn)定為“青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)基地”。 2010年，公司被評為“先進(jìn)黨支部”。2011年，項(xiàng)目所在的浙江移動客服中心外呼營銷中心評為“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”2011年，公司被阿里集團(tuán)評為“年度十大合作TP（合作伙伴）”2012年被評為杭州市西湖區(qū)“巾幗文明崗”2012年9月，項(xiàng)目所在的浙江省電力公司95598電力熱線被中國中國電子商會評為“2012中國最佳呼叫中心客戶滿意度大獎”。
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