崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)京東店鋪的售后咨詢工作,提供專業(yè)的退換貨建議和解決方案。
2.協(xié)助處理復(fù)雜售后問題,確??蛻魡栴}得到妥善處理。
3.定期總結(jié)客戶反饋,提出改進(jìn)建議,優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。
4.與其他部門緊密合作,確保售后服務(wù)與銷售、物流等環(huán)節(jié)順暢銜接
(工單、退貨服務(wù)單、僅退款、催發(fā)貨)
技能要求:熟練掌握售后處理流程和相關(guān)政策,能夠快速響應(yīng)客戶需求。
素質(zhì)要求:具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力,能夠妥善處理客戶糾紛。
法定節(jié)假日,各種節(jié)日福利,團建活動等。
工作時間:夏季8:30~12:00,14:00~18:30 冬季8:30~12:00,13:30~18:00