職位描述
體系搭建流程管控團隊管理司機管理客服管理
崗位職責(zé):
1、將業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化為客服應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)，0-1建立完善的客服-司機應(yīng)答機制，含熱線管理、線上應(yīng)答及工單處理；
2、跨部門搭建并優(yōu)化司機工單執(zhí)行閉環(huán)標(biāo)準(zhǔn)，提升問題解決率；
3、持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)時效，提升服務(wù)質(zhì)量，提升司機滿意度；
4、參與產(chǎn)品迭代和服務(wù)升級討論，從司機問題流轉(zhuǎn)機制提供專業(yè)建議，助力提升產(chǎn)品競爭力；
5、參與客服團隊的日常管理及業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧等培訓(xùn)，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1年團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉司機管理流程和常用客服工具，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
3、擁有強烈的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，具備良好的團隊管理能力。
工作地點
深圳福田區(qū)萬基商務(wù)大廈2、3樓
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深圳市豐宜科技有限公司豐e足食成立于2017年，隸屬于深圳市豐宜科技有限公司。由順豐孵化，明德控股、軟銀亞洲、中金文化、深創(chuàng)投投資，是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字科技無人零售運營商。 2019年起豐e足食拓展多元化場景，網(wǎng)點覆蓋CBD、眾創(chuàng)空間、健身房、運動館、汽車4S店等。目前業(yè)務(wù)覆蓋全國47座一、二線城市，線下鋪設(shè)終端超過9萬個，用戶體量過千萬。2022年2月8日，順豐孵化的無人零售項目“豐e足食”正式宣布完成由軟銀亞洲風(fēng)險投資公司領(lǐng)投的3億元A輪融資。 2023年8月豐e足食線下智能設(shè)備終端突破10萬+臺。 2023年9月獲得由湖南省財信產(chǎn)業(yè)基金管理有限公司領(lǐng)投數(shù)億元B輪融資?！柏Se足食”表示將繼續(xù)秉承順豐優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基因和物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢，銘記“讓零售無處不在”的公司使命，搭建智能化、人性化、高密度的無人零售網(wǎng)絡(luò)，讓人們生活更加便捷優(yōu)質(zhì)。
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