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一、崗位名稱：賓客關(guān)系主任/GRO
二、年齡要求： 22-35歲
三、性別要求：不限
四、工作經(jīng)驗：一年以上酒店前臺崗位工作經(jīng)驗
五、薪資范圍： 4500元
六、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
七、專業(yè)要求：不限
八、從業(yè)經(jīng)歷要求：有酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先
九、主要工作內(nèi)容:
1. 參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。
2. 掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
3. 在賓客到店之前準備好登記表、房卡等以確4、保入住手續(xù)方便、快捷。
4. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。
5. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
6. 在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。
十、任職要求:
1. 酒店1年前臺或賓客服務(wù)工作者優(yōu)先。
2. 具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3. 注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任執(zhí)行力較強。
4. 形象氣質(zhì)佳，能熟練操作電腦辦公系統(tǒng)。