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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)店鋪的售前或售后客服服務(wù)工作，給與客戶一站式服務(wù)體驗(yàn)； 2、售前：熟知產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品功能參數(shù)賣點(diǎn)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷活動(dòng)，做到快速、專業(yè)、準(zhǔn)確地回復(fù)和引導(dǎo)買家，不斷學(xué)習(xí)提升催拍、催付銷售技巧，促成交易的達(dá)成，提升轉(zhuǎn)化率； 3、售后：負(fù)責(zé)后臺(tái)訂單退款、投訴工單的處理，規(guī)避售后訂單的風(fēng)險(xiǎn)和賠付率； 4、負(fù)責(zé)平臺(tái)接待數(shù)據(jù)的維護(hù)和提升（平均回復(fù)時(shí)間、滿意度、回復(fù)率）； 5、定期學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)紅黃線、交易規(guī)則。 任職要求：1、不限學(xué)歷； 2、接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)的小白，進(jìn)行培養(yǎng)； 3、執(zhí)行能力強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)工作充滿熱情，熱愛(ài)與客戶溝通、打交道 4、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心、抗壓能力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；