崗位內(nèi)容:
1、處理客戶(hù)投訴,處理客戶(hù)端的不良品,第一時(shí)間召集技術(shù) 生產(chǎn) 采購(gòu) 銷(xiāo)售等部門(mén)人員,共同分析客訴不良,找出產(chǎn)品不合格根源,并提出相關(guān)臨時(shí)及永久性糾正措施回復(fù)(8D report)給客戶(hù)。
2、每周、月對(duì)客訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析,對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)案改進(jìn)。
3、客戶(hù)投訴及售后之相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。
4、對(duì)客戶(hù)退貨品進(jìn)行分析判定并擬定相關(guān)重點(diǎn)工作要求事項(xiàng)及追蹤。
5、相關(guān)客戶(hù)投訴之內(nèi)部信息傳達(dá)及宣導(dǎo)。
6、每周定期外部品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)會(huì)議主導(dǎo)召開(kāi)。
7、每起客訴處理處理完成后需向上級(jí)匯報(bào)處理狀況。
9.將外部客訴重大專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)分解輸入到內(nèi)部改進(jìn),協(xié)調(diào)SQE PQE進(jìn)行內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量 來(lái)料質(zhì)量改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)進(jìn)度追蹤實(shí)施及效果確認(rèn),并進(jìn)行統(tǒng)籌,定期向部門(mén)主管匯報(bào)。
10.按時(shí)完成主管下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和能力;
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,問(wèn)題分析和解決能力;
3、熟練使用辦公軟件;
4、熟練運(yùn)用QC七大手法,8D、PDCA等品管工具;
5、了解ISO標(biāo)準(zhǔn)化治理體系,熟悉8D報(bào)告的編寫(xiě)。