職位描述
普通話金融客服銀行客服基金投資/融資互聯(lián)網金融/小額貸款
崗位職責:
1、制定客訴處理流程及制度，制定工單（含客戶投訴、疑難問題、客戶建議等一線客戶無法直接處理的其他問題）受理及處理流程。
2、負責客戶投訴及疑難問題的處理，協(xié)調相關部門積極解決客戶疑難問題。
3、對客戶提出的意見建議進行收集整理，就有效建議向相關部門反饋。
4、對服務中出現(xiàn)緊急或異常事件及時制定處理流程及應對話術。
5、對工單工作中各項數(shù)據(jù)、指標進行分析、并及時向上反饋。
任職要求:
1、大專及以上學歷；
2、有銀行及信用卡呼叫中心工作經驗者優(yōu)先；
3、積極上進，有良好的抗壓能力和自我調節(jié)能力，具有良好的職業(yè)道德及團隊合作精神；
4、普通話流利，具備較好的溝通技巧和說服能力，熟悉基本的辦公軟件。
職位福利：五險一金、全額公積金、周末雙休、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金、高溫補貼、定期體檢 工作地點
思明區(qū)展鴻路82號廈門國際金融中心6樓
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職位發(fā)布者
HR/人事經理
立即溝通
金美信消費金融一、公司介紹：廈門金美信消費金融有限責任公司是中國銀行保險監(jiān)督管理委員會批準籌建的首家兩岸合資消費金融公司，這也是廈門市首家法人消費金融公司，全國第23家獲批籌建的消費金融公司。廈門金美信消費金融有限責任公司由廈門金圓金控股份有限公司、臺灣中國信托商業(yè)銀行股份有限公司、國美控股集團有限公司共同發(fā)起成立，注冊資本人民幣5億元，業(yè)務定位為拓展線下和互聯(lián)網個人消費信貸業(yè)務，并通過渠道創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)營銷和產品服務創(chuàng)新，助力消費升級和經濟發(fā)展。二、股東介紹： 1、中國信托商業(yè)銀行股份有限公司（持股比例34%）中國信托商業(yè)銀行于1966年成立，是臺灣地區(qū)合并資產規(guī)模最大的民營銀行。2017年稅后凈利潤70億人民幣，高居臺灣所有銀行之冠，躋身亞洲也是臺灣國際化程度最高的銀行。中國信托銀行消費金融業(yè)務在臺灣地區(qū)市場占有率居于前列，在消費金融的風險管控及產品創(chuàng)新等方面具有經驗優(yōu)勢，將為金美信消費金融公司提供技術、經驗及人才等各方面的支持。 2、廈門金圓金控股份有限公司（持股比例33%）廈門金圓金控股份有限公司成立于2010年，是廈門市屬金融控股平臺——廈門金圓投資集團的全資子公司，借助金圓集團的國企實力和行業(yè)地位，發(fā)揮對臺金融合作、金融改革創(chuàng)新、新興產業(yè)投資等領域的獨特優(yōu)勢，為企業(yè)提供全生命周期綜合金融服務。3、國美控股集團有限公司（持股比例33%）作為中國零售領域巨頭，國美經歷31年發(fā)展，擁有超過1700家門店，國美與消費者有著密不可分的關系。近年來國美金融業(yè)務發(fā)展迅猛，2017年，國美金融取得全年突破千億業(yè)績，作為股東之一，在金美信消費金融有限責任公司未來發(fā)展中，國美在提供消費場景、把握消費需求、開拓業(yè)務網絡以及業(yè)務創(chuàng)新上有著先天的優(yōu)勢。
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