職位描述
售后客服英語快速消費(fèi)品食品/飲料
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)并落地符合飲料行業(yè)特性的C端全渠道客服SOP，重點(diǎn)包含食品安全、品質(zhì)問題、物流破損、臨期產(chǎn)品、促銷活動等高頻場景的處理規(guī)范。
2、建立分級響應(yīng)機(jī)制，明確普通咨詢、一般客訴、重大客訴（如食品安全、批量品質(zhì)問題）的處理流程、時(shí)效和升級路徑。
3、制定針對飲料產(chǎn)品的客訴特殊處理辦法。
4、建立與生產(chǎn)、質(zhì)量、物流、銷售（渠道/電商）部門的高效協(xié)同機(jī)制，確?？驮V信息無縫流轉(zhuǎn)和閉環(huán)。
5、主導(dǎo)或監(jiān)督處理所有C端客訴
6、對疑似食品安全或重大品質(zhì)問題的投訴，啟動快速響應(yīng)機(jī)制，并立即聯(lián)動質(zhì)量、生產(chǎn)部門調(diào)查。
7、深入分析客訴數(shù)據(jù)，識別產(chǎn)品問題根源，推動跨部門改進(jìn)。
8、設(shè)計(jì)并推動實(shí)施提升客戶體驗(yàn)的舉措。
任職資格：
1、3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年專注于C端客戶服務(wù)管理或體系建設(shè)。
2、熟悉快消品行業(yè)，尤其是具有食品飲料行業(yè)客服/客訴管理經(jīng)驗(yàn)。有飲料（水飲、乳飲、功能飲料等）公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有成功搭建或優(yōu)化客服/客訴體系的經(jīng)驗(yàn)
4、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、食品科學(xué)、質(zhì)量管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5、該崗位前期需在山東泰安工作6-12個(gè)月
工作地點(diǎn)
馬鞍山當(dāng)涂縣當(dāng)涂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會811
相似職位
- 客服經(jīng)理/客服主管1-2萬
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山東泰樂源食品科技股份有限公司 - 物業(yè)客服主管7000-9000元
馬鞍山 - 和縣
幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
季女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山東泰樂源食品科技股份有限公司山東泰樂源食品科技股份有限公司，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，專業(yè)從事各種飲料濃漿、固體飲料、茶飲料及其他休閑產(chǎn)品，并提供飲品一站式解決方案的科技創(chuàng)新型公司。公司自成立之初，一直秉承“立足市場，打破常規(guī)，激活思維，引導(dǎo)創(chuàng)新”的理念。發(fā)展短短幾年，就已躋身細(xì)分行業(yè)引領(lǐng)者行列，并通過了多項(xiàng)國際資質(zhì)審核，獲得行業(yè)內(nèi)多個(gè)知名協(xié)會的理事單位證書。公司在山東泰山腳下建立了高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化新生產(chǎn)基地，占地103畝。其中一期建筑面積2萬多平米，僅液體飲料就配備了6種包裝類型共計(jì)10條生產(chǎn)線，包含一條草本茶的負(fù)壓冷萃及多級膜濃縮生產(chǎn)線和一條無菌冷灌裝利樂生產(chǎn)線，最大限度的滿足了大型餐飲客戶對高品質(zhì)產(chǎn)品和多樣性包裝的需求。山東唯可鮮食品科技有限公司，是一家聯(lián)合中國農(nóng)業(yè)大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金共同投資打造，依托于HPP超高壓冷殺菌技術(shù)的科技創(chuàng)新型企業(yè)。業(yè)務(wù)范圍涉及NFC果蔬汁、冷萃茶飲、植物蛋白飲料等高端健康飲品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。項(xiàng)目總投資2.6億元。其中一期建有15000平米的國內(nèi)產(chǎn)能大、標(biāo)準(zhǔn)高的溫控全冷鏈HPP飲品單體廠房，引進(jìn)6條行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的HPP生產(chǎn)線，配備全球單機(jī)容量高達(dá)（550升）的超高壓殺菌設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)能8萬噸。山東泰樂源農(nóng)業(yè)股份有限公司北京分公司，是位于北京朝陽區(qū)泛CBD--非中心商務(wù)園區(qū)，以銷售支持為主的銷售公司。目前銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國所有省份，并出口到獨(dú)聯(lián)體、中東、東南亞、南美洲等國家。作為全國餐飲現(xiàn)調(diào)飲品解決方案的引領(lǐng)者，公司已與國內(nèi)外眾多知名連鎖餐飲公司、大型企業(yè)及經(jīng)銷商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以滿足不同客戶差異化的產(chǎn)品需求。工作地點(diǎn)有北京，山東，上海，廣州等地，上班時(shí)間依據(jù)相應(yīng)公司而定，具體可細(xì)聊。泰樂源處于飛速發(fā)展階段，誠邀有相同理念和抱負(fù)的您參與進(jìn)來，共創(chuàng)美好未來！
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