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崗位職責(zé)
1. 接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪，耐心解答業(yè)主咨詢，及時(shí)處理業(yè)主反饋的各類問(wèn)題，并做好記錄與跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到妥善解決。
2. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，定期向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，及時(shí)跟進(jìn)欠費(fèi)情況，確保物業(yè)費(fèi)的收繳率。
3. 協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、結(jié)婚裝扮、親子活動(dòng)等，提升業(yè)主的居住幸福感和社區(qū)歸屬感。
4. 定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。
5. 建立并維護(hù)業(yè)主檔案，及時(shí)更新業(yè)主信息，做好與業(yè)主的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，保持良好的客戶關(guān)系。
任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上物業(yè)管理或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服工作流程者優(yōu)先。
3. 溝通能力：具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，善于傾聽業(yè)主需求，能夠有效與業(yè)主及各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
4. 應(yīng)變能力：思維敏捷，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠妥善處理各類突發(fā)情況和業(yè)主投訴。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。
6. 其他技能：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能。