職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務
1、管理/監(jiān)督/評估客服人員的各項工作,各環(huán)節(jié)的服務質量評估,建立健全質量指標體系。
2、從數(shù)據(jù)報表及日常管理中,不斷優(yōu)化客戶服務質量,推動團隊員工綜合技能與客戶服務滿意度。
3、負責對客服人員指標提升,提高交付指標。
4、配合部門負責人完成其它相關工作。
工作要求：
1、精通excel辦公軟件使用，且客服中心工作2-5年經驗
2、2年或以上團隊管理經驗 （40 人或以上）
3、大專及以上學歷
4、有良好的數(shù)據(jù)分析及匯報能力，可制作PPT輸出
5、團隊建設管理，統(tǒng)籌和計劃能力
6、較強抗壓能力以及可以配合經歷做好工作調配
7、現(xiàn)場運營人力預估及風險預判
2、從數(shù)據(jù)報表及日常管理中,不斷優(yōu)化客戶服務質量,推動團隊員工綜合技能與客戶服務滿意度。
3、負責對客服人員指標提升,提高交付指標。
4、配合部門負責人完成其它相關工作。
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1、精通excel辦公軟件使用，且客服中心工作2-5年經驗
2、2年或以上團隊管理經驗 （40 人或以上）
3、大專及以上學歷
4、有良好的數(shù)據(jù)分析及匯報能力，可制作PPT輸出
5、團隊建設管理，統(tǒng)籌和計劃能力
6、較強抗壓能力以及可以配合經歷做好工作調配
7、現(xiàn)場運營人力預估及風險預判
工作地點
河南省洛陽市澗西區(qū)中州西路長春路洛銅零三四街坊4街坊4號樓
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職位發(fā)布者
崔舒玲/人事經理
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惟音網(wǎng)絡科技有限公司
惟音網(wǎng)絡科技以客戶需求為導向，為客戶提供整體座席外包、崗位外包及業(yè)務流程外包等全方位、多層次、高效率的一站式外包服務。已實現(xiàn)規(guī)?；胀獍纳a與運營，可承接各類電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、政府、電子商務、制造業(yè)等多行業(yè)的業(yè)務流程外包需求。職場位于主城區(qū)核心地段，國家級科技孵化園，周邊配套成熟完善；現(xiàn)使用面積2400㎡，目前空置面積2000㎡，可擴充300席，定制化需求可1-2個月內完成改造；職場內均配置項目獨立會議室、小型培訓室、員工儲物柜、休息室、機房、減壓區(qū)；
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