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更新于 3月19日

客戶關(guān)系主管

8000-10000元·13薪
  • 天津東麗區(qū)
  • 華明
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)交付團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理工作,對(duì)交付質(zhì)量和效率指標(biāo)負(fù)責(zé),確保交付指標(biāo)達(dá)成。 2. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與人員發(fā)展,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績效和晉升體系,維持人員穩(wěn)定性,構(gòu)建人才梯隊(duì),實(shí)現(xiàn)公司提能提效目標(biāo),推動(dòng)高效團(tuán)隊(duì)文化,確保團(tuán)隊(duì)積極性和凝聚力。 3.VOC推動(dòng)改善及客戶體驗(yàn)提升,通過服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的把控,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升交付競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)標(biāo)業(yè)界,降低客戶主動(dòng)投訴同時(shí)基于客戶VOC推送改善,加強(qiáng)基于新場(chǎng)景組織及交付能力的建設(shè)。 4、負(fù)責(zé)公司工商客訴管理,對(duì)接工商,確保工商交付管理指標(biāo)達(dá)成,管理駐場(chǎng)人員,保證交付指標(biāo)達(dá)成,各site政府關(guān)系維護(hù)良好。 5. 部門業(yè)務(wù)內(nèi)安排其他流程的優(yōu)化及改進(jìn)工作; 6. 完成上級(jí)安排的其他工作。 崗位要求: 1. 本科及以上學(xué)歷, 3年以上客訴處理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 2. 工作思路清晰, 邏輯思維能力強(qiáng),具備良好的抗壓性,擅長溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,能有效地協(xié)同跨業(yè)務(wù)各團(tuán)隊(duì)、各部門、各組織溝通及決策; 3.精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng); 4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機(jī)預(yù)警和問題分析及解決能力; 5. 善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 6. 具備一定項(xiàng)目管理能力,執(zhí)行力和跨部門溝通協(xié)作能力。

工作地點(diǎn)

東麗區(qū)聯(lián)想(天津)有限公司E1

職位發(fā)布者

毛女士/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團(tuán)教育培訓(xùn)事業(yè)部,秉承教育報(bào)國理念,聯(lián)想教育專注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開拓,圍繞人才培養(yǎng),與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項(xiàng)目,共同打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰(zhàn)略合作,在全國150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月,在教育部原副部長、中國職教學(xué)會(huì)會(huì)長魯昕、原副部長朱之文等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下,經(jīng)北京市教委批準(zhǔn),聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位,成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團(tuán)”民辦非企業(yè)法人組織(這是全國第一家民辦全國性職教集團(tuán)),并成為中國職教學(xué)會(huì)集團(tuán)化辦學(xué)專家組副組長單位。 2019年1月,國務(wù)院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》,在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵(lì)產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅(jiān)守教育報(bào)國理念,以全球視野,積極參與國家職教改革重大項(xiàng)目,與院校共同建設(shè)人工智能等方向特色專業(yè)群,助力職教院校雙高計(jì)劃,協(xié)同1+x證書標(biāo)準(zhǔn)開發(fā),共創(chuàng)共享,促進(jìn)國家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展,用教育助力國家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,提升學(xué)生與家庭幸福。公司價(jià)值觀價(jià)值為本,結(jié)果導(dǎo)向求實(shí)專業(yè),創(chuàng)新進(jìn)取公司愿景推進(jìn)產(chǎn)教融合,打造陽光自信、專業(yè)過硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才,助力職業(yè)教育發(fā)展,助力國家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,與家庭幸福!
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