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崗位職責:
1、獨立處理公有云下復雜、升級及來自監(jiān)管側的客訴及升級的復雜計費賬單類問題，協(xié)調跨部門資源推動問題高效解決；
2、根據(jù)不同周期的case來源，分析高頻/疑難客訴及計費問題，提煉根因并輸出優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品、流程改進；
3、制定客訴處理SOP及話術標準，培訓新人并提升團隊服務質量；
4、監(jiān)控客訴數(shù)據(jù)，輸出報告并為業(yè)務決策提供依據(jù)。
任職要求:
1、3年以上客服/客訴經(jīng)驗，1年以上復雜客訴處理經(jīng)驗；
2、邏輯清晰，擅長跨部門溝通與危機處理；
3、熟悉數(shù)據(jù)分析，具備流程優(yōu)化能力；
4、熟練使用云產(chǎn)品，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景，持有AWS、阿里云等云服務相關認證經(jīng)驗者優(yōu)先。