職位描述
小區(qū)
崗位職責：1. 客戶接待與問題處理負責接待業(yè)主、租戶、訪客的來電、來訪，解答咨詢，受理報修、投訴、建議等；及時跟進并協(xié)調相關部門處理客戶問題，確保閉環(huán)管理；2. 檔案管理與數(shù)據(jù)錄入建立并維護業(yè)主/租戶檔案，確保信息準確、更新及時；錄入并更新客服系統(tǒng)、報修系統(tǒng)等相關數(shù)據(jù)；3. 費用催繳與解釋協(xié)助物業(yè)費用的收繳工作，包括物業(yè)費、水電費、停車費等；對欠費客戶進行電話或上門催繳，并做好解釋與溝通工作；4. 巡查與協(xié)調定期巡查公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進處理；協(xié)調保潔、安保、維修等第三方服務人員，提升服務質量；5. 社區(qū)活動支持協(xié)助組織社區(qū)文化活動，增強業(yè)主滿意度與歸屬感；6. 突發(fā)事件應對協(xié)助處理突發(fā)事件（如停電、漏水、電梯故障等），及時通知相關人員并做好安撫與解釋工作；
工作地點
濰坊奎文區(qū)前欒玲瓏府
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王鳳君/人事經(jīng)理
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山東海峰物業(yè)管理有限公司
山東海峰物業(yè)管理有限公司注冊資金500萬，是一家具有國家一級資質且信用評級為AAA級物業(yè)服務企業(yè)。公司設有總經(jīng)理辦公室、財務部、質檢部、市場部、人事部、綜合部、工程技術部、保安部、保潔部、信息平臺開發(fā)部等多個部門。公司現(xiàn)有員工500余人，其中各類管理技術人才200余人，具有中高級以上職稱的管理、工程、經(jīng)濟、財務等專業(yè)人才20余人。管理人員均持有物業(yè)管理相關證書，我公司擁有的這支團結、敬業(yè)、專業(yè)、高效的管理團隊，為公司的健康快速發(fā)展提供了堅實有力的技術管理保障。海峰物業(yè)通過十幾年的不懈努力，承接的各類物業(yè)項目已達30余個，總工程面積超過400萬平方米，我公司承接的項目類型主要有住宅、醫(yī)院、學校、綜合性辦公樓、廠礦企業(yè)等。2018年推出了“物聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”智慧社區(qū)服務平臺“i家”，結合物聯(lián)網(wǎng)服務系統(tǒng)體系、手機移動智能化體系和海峰新物業(yè)服務體系，將物業(yè)服務、物業(yè)繳費、信息通知、在線商城、社區(qū)活動等諸多物業(yè)服務和生活服務整合在手機里，便于業(yè)主和物業(yè)服務公司有效的交流和溝通，為用戶生活帶來無限的便利，業(yè)主足不出戶即可享受各種便捷的物業(yè)服務和生活服務；多年來，海峰人始終堅持“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，做到：以敏銳的眼光搶占先機，以獨特的優(yōu)勢披荊斬棘，以優(yōu)質的服務塑造自我，以豐厚的碩果回報社會。通過海峰人孜孜不倦的巔峰追求和不懈的努力，公司的全面發(fā)展已走在了同行企業(yè)的前列
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