職位描述
普通話客訴
崗位職責：
1、處理商戶及公寓住戶日常訴求（報修、證照辦理協(xié)助）及公寓水電充值；及時回復投訴處理信息，了解客戶反饋意見，做好客戶投訴處理記錄；
2、就商場及公寓及寫字樓保險出險事宜及時報險，并協(xié)同相應對口部門準備材料跟進保險報銷；
3、就公寓樓空置房工抵事宜，協(xié)助辦理工抵手續(xù)及辦理交房手續(xù)；
4、管理公寓物業(yè)費、采暖費收繳，年度收繳率≥95%，逾期欠費催繳（電話/函件/上門）完成率100%；
5、維護公寓業(yè)主及租戶檔案（購房協(xié)議/物業(yè)協(xié)議/租賃協(xié)議/繳費記錄/水電充值記錄），信息完整率100%。
崗位技能要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、酒店管理、公共關系相關專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上商業(yè)綜合體或住宅客服行業(yè)客服經驗。
其他要求：
熟練使用Office辦公軟件
具備基礎投訴處理技巧及沖突化解能力
普通話標準，服務意識強，形象端正，適應節(jié)假日排班及早晚班倒班制
工作地點
天津濱海新區(qū)寶龍廣場(新港路店)
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職位發(fā)布者
時培蘭/人事經理
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上海寶龍商業(yè)地產管理有限公司天津自貿試驗區(qū)分公司寶龍集團由全國政協(xié)常委、澳門著名愛國實業(yè)家許健康先生于1990年在澳門創(chuàng)立。秉承“繁榮城市、創(chuàng)造價值”的企業(yè)使命，寶龍產業(yè)經營不斷拓展，形成地產、商業(yè)、酒店、文化藝術等多元產業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。旗下寶龍地產自 2003年起專注開發(fā)運營綜合性商業(yè)地產項目，2009年在香港主板成功上市（股票代碼：HK.1238)。目前已在全國逾40個城市打造了超100個項目。營運中的商業(yè)綜合體39個，營運面積超過400萬平方米，為消費者提供國際化、一站式的購物、休閑及娛樂體驗。寶龍地產連續(xù)十三年獲評中國房地產百強企業(yè)，連續(xù)八年獲評中國商業(yè)地產公司品牌價值十強等榮譽。 2019年12月，天津濱海寶龍廣場將在天津中心生態(tài)城盛大開業(yè)，成為中心生態(tài)城新地標。作為生態(tài)城地區(qū)首個全自持購物中心，集購物、餐飲、生活配套、娛樂、兒童等組合定位，是一個真正意義上的城市綜合體。濱海寶龍廣場建筑面積4.2萬方，依托自主開發(fā)住宅區(qū)、別墅區(qū)、高檔寫字樓等，輻射周邊35萬居民。涵蓋生態(tài)城地區(qū)首個巨幕影院-大地影院、首個綜合型精品超市、首個全業(yè)態(tài)兒童品類綜合體、品牌餐飲、家居服飾等多種業(yè)態(tài)。統(tǒng)一招商、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理，為區(qū)域內人群提供吃喝玩樂購一站式服務?，F(xiàn)誠邀有志人士加盟，共創(chuàng)美好未來！
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