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售后客服管理
- 建立完善的售后客服體系，處理客戶投訴、退換貨、維修等問題，確?？蛻魸M意度和忠誠度，維護企業(yè)良好形象。
- 分析售后數據，找出產品和服務的不足之處，推動相關部門改進，降低售后問題發(fā)生率。
- 負責與客戶的溝通協(xié)調，及時反饋處理進度和結果，跟進客戶滿意度，解決客戶的疑難問題。
跨部門協(xié)作
- 與銷售、市場、技術、物流等部門保持密切溝通，協(xié)調資源，解決客戶在購買、使用產品過程中遇到的各類問題，保障服務質量。
- 參與公司產品的研發(fā)和改進過程，從客戶需求和反饋的角度提供建議，提高產品的市場競爭力。
客戶關系維護
- 制定客戶關系維護計劃，通過定期回訪、滿意度調查等方式，了解客戶需求和意見，增強客戶粘性。
- 對重要客戶進行重點維護，處理重大客戶投訴和危機事件，確?？蛻絷P系的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。