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售后客服管理 - 建立完善的售后客服體系，處理客戶投訴、退換貨、維修等問題，確保客戶滿意度和忠誠度，維護企業(yè)良好形象。 - 分析售后數(shù)據(jù)，找出產(chǎn)品和服務的不足之處，推動相關部門改進，降低售后問題發(fā)生率。 - 負責與客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋處理進度和結(jié)果，跟進客戶滿意度，解決客戶的疑難問題。 跨部門協(xié)作 - 與銷售、市場、技術、物流等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，解決客戶在購買、使用產(chǎn)品過程中遇到的各類問題，保障服務質(zhì)量。 - 參與公司產(chǎn)品的研發(fā)和改進過程，從客戶需求和反饋的角度提供建議，提高產(chǎn)品的市場競爭力。 客戶關系維護 - 制定客戶關系維護計劃，通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，了解客戶需求和意見，增強客戶粘性。 - 對重要客戶進行重點維護，處理重大客戶投訴和危機事件，確保客戶關系的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。