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（一）團隊建設(shè)與管理細則制定
1.在集團總體框架下，根據(jù)園區(qū)特點及現(xiàn)狀，合理制定園區(qū)運營團隊（如招商、運營、客服、工程、安保、保潔等）組建方案，報集團人力資源部、經(jīng)營管理部、風險管理部及安全生產(chǎn)部等相關(guān)部門審批同意后實施；
2.在集團總體框架下，結(jié)合園區(qū)特點及現(xiàn)狀，制定園區(qū)各方面具體管理細則，報集團經(jīng)營管理部、風險管理部及安全生產(chǎn)部審批同意后頒布執(zhí)行，以確保管理制度與園區(qū)實際情況相匹配，提升管理效率。
（二）部署規(guī)劃與運營目標管理
1.根據(jù)集團要求及園區(qū)現(xiàn)狀，制定并執(zhí)行季度/年度運營目標、工作計劃與保障措施等；
2.分解任務目標，組織落實，并對完成情況負責；
3.每半年向集團經(jīng)營管理部提交精細化管理實施報告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
（三）全面運營管理與質(zhì)量保障
1.承擔園區(qū)內(nèi)所有運營事務（如招商、運營、工程、安保、保潔、企業(yè)服務等）的最終責任，確保高效、穩(wěn)定、安全運行；
2.嚴格執(zhí)行集團園區(qū)標準化運營管理辦法，并持續(xù)優(yōu)化本地化實施細則，確保各項標準（如環(huán)境、安全、服務等）有效落地；
3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理配置園區(qū)內(nèi)人力、物力、信息等各類資源，保障各項工作順暢開展；
4.主導園區(qū)日常運營質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與考核，推動服務品質(zhì)提升。
（四）企業(yè)服務與客戶關(guān)系維護
1.作為園區(qū)企業(yè)服務的第一責任人及主要聯(lián)絡(luò)人，主動建立并維護信任關(guān)系；
2.定期走訪企業(yè)，深度了解需求、收集反饋、傳達政策/活動信息；
3.高效協(xié)調(diào)解決企業(yè)提出的各類服務訴求（如報修、咨詢、投訴、場地協(xié)調(diào)等），確?？焖夙憫㈤]環(huán)處理；
4.協(xié)助并主導協(xié)調(diào)企業(yè)入駐、裝修、續(xù)約、退租等關(guān)鍵流程的順暢辦理。
（五）風險管理與安全保障
1.建立并動態(tài)維護園區(qū)企業(yè)基礎(chǔ)信息庫（租戶構(gòu)成、聯(lián)系人、面積、合同期等）及日常運營臺賬（巡查、走訪、問題處理記錄）；
2.主導構(gòu)建并運行風險管理閉環(huán)機制，對安全、經(jīng)營、輿情等各類風險保持高度敏感性；
3.及時識別、研判、上報潛在風險（安全隱患、企業(yè)異常、重大投訴苗頭等），并牽頭制定預案與應對措施；
4.負責一般性沖突協(xié)調(diào)及突發(fā)事件的應急指揮與處置。
（六）對外溝通與形象維護
1.代表園區(qū)對接政府相關(guān)部門（如街道、消防、安監(jiān)、工商等）及重要客戶/合作伙伴；
2.主導處理重大投訴與應急事件的對外溝通協(xié)調(diào)，維護園區(qū)良好形象和公共關(guān)系。
（七）持續(xù)改進與效能提升
1.定期分析運營數(shù)據(jù)（如項目去化率、服務效率、成本、客戶滿意度、風險事件等）和工作執(zhí)行情況；
2.基于數(shù)據(jù)分析與實際反饋，主動提出園區(qū)管理、服務流程、標準執(zhí)行的優(yōu)化建議和改進方案；
3.推動并落實改進措施，確保持續(xù)提升園區(qū)運營效能與服務體驗。

任職要求：

1.具備1年及以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓、商業(yè)地產(chǎn)等領(lǐng)域運營、客服、招商支持等相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.熟悉園區(qū)基礎(chǔ)運營全流程，掌握物業(yè)服務標準、SOP及安全應急預案，了解地方產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)法律法規(guī)（如租賃條例、合同法、安全生產(chǎn)法等）。
4.能熟練操作園區(qū)管理系統(tǒng)，獨立完成租戶入駐/退租、費用收繳、合同歸檔、報事報修處理等日常事務，具備良好的溝通協(xié)調(diào)及基礎(chǔ)文書撰寫能力。