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一、崗位職責(zé)
電商售后客服，負責(zé)平臺：抖音、快手、天貓、京東等平臺，20+個賬號；
只招呼市本地客服，異地勿擾。
我們主營產(chǎn)品：兒童休息零食、牛肉干。
1、售前服務(wù)——售前咨詢與銷售轉(zhuǎn)化：
(1)接待咨詢：通過平臺聊天工具（如抖音快手客服系統(tǒng)等）快速響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、促銷活動、物流時效等問題。
(2)銷售引導(dǎo)：主動推薦關(guān)聯(lián)商品、搭配套餐或高單價產(chǎn)品，挖掘客戶需求，提升客單價及店鋪整體銷售額。
2、售后服務(wù)：
(1)退換貨處理：根據(jù)平臺規(guī)則及店鋪政策，在規(guī)定時效內(nèi)（詳見績效考評表）完成客戶退換貨審核及系統(tǒng)操作，跟進退款進度。
(2)售后問題解決： 主動處理客戶投訴、物流異常、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，快速響應(yīng)并安撫客戶情緒，做到“大事化小、小事化無”，確?？蛻魸M意并關(guān)閉服務(wù)工單。
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷，具備1年以上電商客服專員或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練操作和使用計算機，文字輸入可快速盲打，熟練應(yīng)用工作相關(guān)聊天、辦公等軟件；
2、屬于網(wǎng)絡(luò)購物的深度用戶，了解各大電商平臺的基本規(guī)則，善于從客戶角度出發(fā)思考問題；
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，能夠迅速洞察、及時響應(yīng)客戶的需求與關(guān)切，善于營造良好的購物環(huán)境與客戶體驗；
4、工作與學(xué)習(xí)的主動性強，注重效率和團隊協(xié)作，有強烈的責(zé)任意識和良好的抗壓能力，積極完成上級交辦的各項任務(wù)。
三、上班時間