崗位職責(zé):
1、通過錄音抽查、實時監(jiān)聽等方式,對電話營銷話術(shù)、服務(wù)流程進行100%質(zhì)檢評分
2、建立質(zhì)檢數(shù)據(jù)庫,輸出周/月服務(wù)缺陷報告,提出流程優(yōu)化建議
3、參與修訂《服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》,確保符合行業(yè)規(guī)范與客戶需求
4、針對典型問題案例制作培訓(xùn)課件,協(xié)助開展專項提升訓(xùn)練
工作時間:
周一至周五 9:00-18:00(午休2小時),周末雙休,法定節(jié)假日全休
薪資待遇:
6,000-8,000元/月(基礎(chǔ)薪資+績效獎金,優(yōu)秀者另有晉升調(diào)薪機會)
人員要求:
35歲以下,至少做過1年以上電銷或客服類質(zhì)檢