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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營及管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、管理、考核、激勵(lì)等，確保部門有序運(yùn)營；
2、營造團(tuán)隊(duì)氛圍、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持續(xù)做好監(jiān)督檢查、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等基本管理工作；
3、合理安排公司資源使用，并妥善解決各類突發(fā)事件，做好團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和管理風(fēng)控機(jī)制，對不同階段存在的隱患做到預(yù)警和有效管理，做好信息反饋與共享；
4、推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5、及時(shí)響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，具備良好呼叫中心管理能力；
2、熟悉服務(wù)運(yùn)營體系、客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識，有行業(yè)相關(guān)認(rèn)證或大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營思維，良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)作能力；
4、具有良好的服務(wù)意識，高度敬業(yè)精神與工作激情，邏輯思維清晰，可接受高強(qiáng)度工作。