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更新于 7月18日
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舉報(bào)

it服務(wù)臺主管

1.3-1.5萬
  • 廈門思明區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

ITILIT服務(wù)
服務(wù)臺運(yùn)營管理
  • 制定并執(zhí)行IT服務(wù)管理策略，基于ITIL框架或者ITSS標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)流程（如事件管理、問題管理、變更管理）
  • 服務(wù)臺日常運(yùn)營管理，包括KPI指標(biāo)監(jiān)控，工單處理、優(yōu)先級分級、SLA達(dá)標(biāo)情況，定期生成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告
  • 推動和優(yōu)化ITIL流程和ITSM工具落地執(zhí)行，推動知識庫建設(shè)和故障模型標(biāo)準(zhǔn)化
  • 投訴處理與升級：受理值班經(jīng)理/質(zhì)控人員反饋的用戶投訴與不滿，并整理歸納階段性問題，在周例會上進(jìn)行宣貫，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度
  • 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和重新提升：基于各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)成情況，針對性制定改進(jìn)和提升措施，并協(xié)助客戶完成各項(xiàng)優(yōu)化改機(jī)措施，保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；
  • 服務(wù)報(bào)告：根據(jù)服務(wù)實(shí)際情況和客戶要求，獨(dú)立設(shè)計(jì)并制作周、月兩個時間維度的服務(wù)報(bào)告
團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
  • 根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行工程師排班，并適時優(yōu)化排班體制，保證業(yè)務(wù)的順利開展；
  • 根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃并提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和技術(shù)能力
  • 根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況制定績效考核激勵機(jī)制
  • 根據(jù)業(yè)務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目資源問題，提出招聘需求，并參與招聘面試，及新員工到崗后得培訓(xùn)安排；
  • 協(xié)調(diào)跨部門資源，解決復(fù)雜技術(shù)問題，充當(dāng)業(yè)務(wù)部門與IT團(tuán)隊(duì)間的溝通橋梁 。
任職要求
  • 教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
  • 2年以上IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立管理團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)歷， 年齡30歲以內(nèi)；
  • 具備監(jiān)控和管理服務(wù)臺團(tuán)隊(duì)工作指標(biāo)達(dá)成能力，如響應(yīng)、處理、解決率、質(zhì)檢、滿意度；
  • 可以完成IT服務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺在實(shí)踐過程的需求收集和需求管理；
    • 具備完善和優(yōu)化端到端閉環(huán)管理涉及的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)檢辦法的能力；
    • 精通ITIL，持有ITIL 相關(guān)證書、或PMP認(rèn)證者優(yōu)先；
    • 熟悉IT部門工作流程和ITSM系統(tǒng)平臺的使用，有大型企業(yè)IT服務(wù)臺或者運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
    • 出色的溝通協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力，能處理緊急事件并推動跨部門協(xié)作，可以持續(xù)優(yōu)化一二線的協(xié)作關(guān)系，合理引入二線資源提升一線解決能力；
    • 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過指標(biāo)（如MTTR、客戶滿意度）優(yōu)化服務(wù)流程。具備IT運(yùn)維服務(wù)報(bào)告的設(shè)計(jì)、制作和匯報(bào)能力；

工作地點(diǎn)

思明區(qū)安踏廈門營運(yùn)中心大廈廈門市觀音山嘉義路99號安踏運(yùn)營中心

職位發(fā)布者

馮婉楠/招聘專員

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聯(lián)想中國服務(wù)簡介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費(fèi)者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費(fèi)者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運(yùn)維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價(jià)值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項(xiàng) l國內(nèi)首家通過鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設(shè)立7個大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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