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一、任職要求
教育背景：高中及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：具備 5 年以上汽車洗車美容門店工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2年店長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉汽車貼膜（隱形車衣、太陽(yáng)膜）、洗車、美容（漆面拋光、內(nèi)飾精洗、打蠟鍍晶）全流程，能獨(dú)立解決施工中的常見(jiàn)問(wèn)題。
專業(yè)技能：
1、掌握汽車洗車、美容核心技術(shù)知識(shí)：了解主流車膜品牌（如 3M、威固）特性、不同車型貼膜版型適配性，熟悉美容項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)；
2、熟練使用辦公軟件（Excel、Word）與門店管理系統(tǒng)（如收銀系統(tǒng)、客戶檔案系統(tǒng)），能獨(dú)立制作門店?duì)I收?qǐng)?bào)表。
能力素質(zhì)：
1、具備強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力，能快速發(fā)現(xiàn)門店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題（如流程卡頓、成本超支）并解決，確保門店高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、具備優(yōu)秀溝通與銷售能力，能精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，高效談判促成下單，同時(shí)能協(xié)調(diào)員工、總部、供應(yīng)商等多方關(guān)系。
3、具備抗壓與決策能力，能應(yīng)對(duì)門店突發(fā)情況（如客戶投訴、設(shè)備故障），在成本與質(zhì)量間做出合理決策，保障門店目標(biāo)達(dá)成。
4、具備責(zé)任心與細(xì)節(jié)把控，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)高度負(fù)責(zé)，關(guān)注施工細(xì)節(jié)（如貼膜邊角處理、洗車縫隙清潔），杜絕敷衍服務(wù)。
二、崗位職責(zé)
（一）門店運(yùn)營(yíng)管理
1、全面負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)：制定并執(zhí)行每日 / 每周 / 每月工作計(jì)劃，包括人員排班、服務(wù)流程管控、耗材庫(kù)存管理等，確保門店高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，保障日均服務(wù)車輛數(shù)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
2、監(jiān)督服務(wù)全流程質(zhì)量：從車輛進(jìn)店接待、需求溝通，到貼膜 / 洗車 / 美容施工（如漆面矯正、內(nèi)飾精洗、車衣張貼），再到完工驗(yàn)收、客戶交付，每環(huán)節(jié)需親自巡檢，確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)（如貼膜無(wú)氣泡、洗車無(wú)劃痕、美容效果達(dá)標(biāo)），降低客戶投訴率。
3、負(fù)責(zé)門店成本管控：合理規(guī)劃耗材（車膜、洗車液、美容藥劑）采購(gòu)與使用，避免浪費(fèi)；優(yōu)化人員配置，控制人力成本；定期核算門店?duì)I收、成本、利潤(rùn)，確保門店盈利目標(biāo)達(dá)成。
（二）客戶關(guān)系維護(hù)
1、主導(dǎo)客戶接待工作：優(yōu)先對(duì)接高價(jià)值客戶（如新車貼膜、全車美容客戶），準(zhǔn)確理解客戶需求，推薦適配服務(wù)方案（如根據(jù)車型推薦車膜型號(hào)、根據(jù)漆面狀況推薦養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目），提升客戶下單轉(zhuǎn)化率。
2、處理客戶反饋與投訴：當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量（如貼膜翹邊、清潔不徹底）提出異議時(shí)，需第一時(shí)間響應(yīng)，耐心溝通并制定解決方案（如免費(fèi)返工、補(bǔ)償服務(wù)），確?？蛻魸M意度≥95%，促進(jìn)老客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
3、搭建客戶維護(hù)體系：建立客戶檔案（記錄車型、服務(wù)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期），定期通過(guò)電話、微信推送養(yǎng)護(hù)小貼士（如車膜保養(yǎng)注意事項(xiàng)、季節(jié)性洗車建議），組織老客戶專屬活動(dòng)（如免費(fèi)內(nèi)飾消毒、美容項(xiàng)目折扣），提升客戶粘性。
（三）團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建與考核：招聘貼膜技師、洗車工、美容等崗位人員，制定清晰的崗位職責(zé)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（如貼膜效率、服務(wù)好評(píng)率、耗材節(jié)約率），每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制（如優(yōu)秀技師獎(jiǎng)金、服務(wù)差評(píng)處罰）激勵(lì)員工積極性。
2、主導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)與提升：定期組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，包括貼膜新工藝（如隱形車衣無(wú)痕張貼）、美容新設(shè)備操作（如拋光機(jī)、蒸汽清潔機(jī)）、服務(wù)禮儀等；針對(duì)新員工制定帶教計(jì)劃，確保新員工 1-2 個(gè)月內(nèi)獨(dú)立上崗；關(guān)注行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)，引入先進(jìn)服務(wù)方法，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平。
3、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍：定期召開(kāi)門店例會(huì)（總結(jié)工作、解決問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)），組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如聚餐、技能比拼），化解員工矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工流失率。
（四）品牌與安全管理
1、落實(shí)品牌形象維護(hù)：確保門店環(huán)境（接待區(qū)、施工區(qū)、休息區(qū)）整潔有序，設(shè)備工具擺放規(guī)范，員工統(tǒng)一著裝并佩戴工牌，符合品牌 VI 標(biāo)準(zhǔn)，提升門店辨識(shí)度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度：制定施工安全規(guī)范（如貼膜時(shí)避免劃傷車漆、使用高壓水槍時(shí)防止觸電）、消防安全預(yù)案（如耗材存放遠(yuǎn)離火源、定期檢查消防器材），定期組織安全培訓(xùn)與演練，確保門店零安全事故。
3、配合品牌營(yíng)銷活動(dòng)：執(zhí)行總部發(fā)起的促銷活動(dòng)（如節(jié)假日洗車套餐優(yōu)惠、新車貼膜立減活動(dòng)），通過(guò)門店海報(bào)、朋友圈宣傳擴(kuò)大活動(dòng)影響力；收集客戶反饋，為總部?jī)?yōu)化營(yíng)銷方案提供建議。