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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)400客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、任務(wù)分配及工作監(jiān)督，確保服務(wù)流程高效運(yùn)行。
2.制定并優(yōu)化客服工作流程與規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
3.監(jiān)控客服電話接聽(tīng)情況，定期分析通話數(shù)據(jù)（如接通率、響應(yīng)時(shí)間等），提出改進(jìn)措施。
4.處理客戶投訴與疑難問(wèn)題，提供解決方案并跟蹤處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到有效解決。
5.定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，打造高效團(tuán)隊(duì)。
6.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋客戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
7.定期向上級(jí)匯報(bào)客服運(yùn)營(yíng)狀況，提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告及改進(jìn)建議。
任職要求：
1.具備大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.至少3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中包含1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉400客服系統(tǒng)操作。
3.熟悉客戶服務(wù)流程及管理方法，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定解決方案。
4.優(yōu)秀的溝通能力和抗壓能力，善于處理復(fù)雜問(wèn)題及客戶投訴。
5.具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。
6.熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT）及相關(guān)客服管理系統(tǒng)。
7.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)。