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工作職責(zé)?：
1、客戶咨詢響應(yīng)：通過(guò)獨(dú)立站在線客服系統(tǒng)、郵件等渠道，及時(shí)回復(fù)海外客戶關(guān)于假發(fā)產(chǎn)品的咨詢，準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品賣點(diǎn)，協(xié)助客戶做出購(gòu)買決策。?
2、訂單與售后跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成訂單確認(rèn)、支付指引，跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度；處理客戶售后問(wèn)題，確保問(wèn)題妥善解決，減少客戶投訴。?
3、客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶溝通檔案，記錄客戶需求與偏好；定期對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)意愿；收集客戶反饋，整理后反饋給產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)。?
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：嚴(yán)格遵循公司客服服務(wù)規(guī)范與話術(shù)體系，確保溝通語(yǔ)言（英語(yǔ)為主）準(zhǔn)確、禮貌、專業(yè)，維護(hù)品牌形象；及時(shí)整理常見(jiàn)客戶問(wèn)題，更新 FAQ 文檔，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。?
崗位任職要求?：
1、語(yǔ)言能力：英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，能無(wú)障礙與海外客戶溝通（持有 CET-6、TEM-4 及以上證書或同等英語(yǔ)水平者優(yōu)先）。?
2、經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 年以上外貿(mào)客服、電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。?
3、能力素質(zhì)：具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，能耐心傾聽(tīng)客戶需求，高效解決問(wèn)題；有較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)多渠道客服消息（在線咨詢、郵件）同時(shí)處理的工作節(jié)奏；熟練使用 Office 辦公軟件。?
4、職業(yè)素養(yǎng)：工作細(xì)致認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。