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更新于 6月13日
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呼叫中心客服主管（港企+六險一金）

7000-9000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理
工作摘要：
1.帶領并管理客戶服務團隊，于專業(yè)聯(lián)絡中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供政府熱線接聽服務，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題；
2.為客服專員提供指導和支持；
3.有效執(zhí)行項目的工作指標，確保服務品質，定期總結匯報運作情況。
崗位職責：
1. 負責客戶服務團隊的管理工作，提升整體服務質量；
2. 處理疑難、特殊問題，確保團隊服務質量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
3. 帶領團隊完成公司所制定的各項工作指標；
4. 負責績效考核及員工激勵、培訓等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。
職位要求：
1.大專或以上學歷，能說流利標準的粵語；
3.具有一年或以上銀行或保險行業(yè)呼叫中心客戶服務中心團隊管理經(jīng)驗；
4.具有團隊管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；
5.反應敏捷、良好的團隊溝通能力和人際協(xié)調能力；
6.具備良好的英語讀寫能力；
7.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應用；
8.具備良好的客戶服務意識，有責任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
上班時間：
周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。
辦公地點：佛山市金融高新區(qū)IFC國際金融中心1座
薪酬福利:
.職位福利：五險一金、加班補助、帶薪年假、節(jié)日福利、年底雙薪、彈性工作。
候選人需要現(xiàn)場完成英文測試卷

工作地點

佛山南海區(qū)IFC國際金融中心1

職位發(fā)布者

郭午天/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo盈環(huán)網(wǎng)絡技術(上海)有限公司西咸分公司
盈環(huán)網(wǎng)絡技術（上海）有限公司西咸分公司是香港電訊（HKT)香港聯(lián)合交易所有限公司上市（代號：6823）在國內(nèi)的十個運營中心。電訊盈科是香港首屈一指的電訊服務供貨商及領先的固網(wǎng)、寬帶及流動通訊服務營運商，提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數(shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯(lián)絡中心等其他電訊服務。香港電訊以香港為總部，業(yè)務據(jù)點遍及內(nèi)地以及世界其他國家及地區(qū)。其國際電訊網(wǎng)絡覆蓋140個國家逾3,000個城市。關于香港電訊更多詳細數(shù)據(jù)，請瀏覽網(wǎng)站www.hkt.com香港電訊專業(yè)客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務、技術支持、銷售、客戶挽留及相關服務的首屈一指的業(yè)務流程外包（BPO）供應商。倚靠最先進的技術、世界級的管理實踐和運營流程，我們經(jīng)營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡管理中心網(wǎng)絡，站點遍布中國香港、中國內(nèi)地（廣州、上海、北京、深圳、重慶、杭州、金華、西安等）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯(lián)絡客戶的商機。電訊盈科專業(yè)客服致力于為本地領先機構和《財富》世界500強企業(yè)提升客戶服務品質和客戶滿意度、增加業(yè)務收入、降低運營成本，以及加強市場競爭力。
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