職位描述
項目實訓機器學習
崗位職責：
1. 知識庫建設與維護
? 負責店鋪產(chǎn)品知識、促銷活動及平臺規(guī)則的梳理與系統(tǒng)化，構建完整的官方/自定義知識庫體系
? 持續(xù)優(yōu)化智能對話話術設計，通過AB測試等方法提升問題解決率及咨詢轉(zhuǎn)化率
? 建立知識庫更新機制，確保商品上新、活動變更等業(yè)務動態(tài)能實時同步至智能客服系統(tǒng)
2. 智能訓練與數(shù)據(jù)分析
√ 監(jiān)控并分析智能機器人各項指標數(shù)據(jù)（解決率、轉(zhuǎn)化率等）
√ 制定并實施優(yōu)化策略，提升機器人應答準確性和服務效率
√ 通過標注數(shù)據(jù)分析和方法優(yōu)化持續(xù)改進機器人性能
3. 跨部門協(xié)作
→ 對接運營、活動團隊，確保知識庫內(nèi)容與業(yè)務同步
→ 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源，推動機器人服務能力提升
任職要求：
【必備條件】
? 大專及以上學歷（計算機/電子商務優(yōu)先）
? 1-3年智能機器人訓練或電商客服相關經(jīng)驗（主流電商平臺智能客服工具如阿里店小蜜，京小智，抖音飛鴿等）
? 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力
? 熟悉電商平臺規(guī)則和客服工作流程
1. 知識庫建設與維護
? 負責店鋪產(chǎn)品知識、促銷活動及平臺規(guī)則的梳理與系統(tǒng)化，構建完整的官方/自定義知識庫體系
? 持續(xù)優(yōu)化智能對話話術設計，通過AB測試等方法提升問題解決率及咨詢轉(zhuǎn)化率
? 建立知識庫更新機制，確保商品上新、活動變更等業(yè)務動態(tài)能實時同步至智能客服系統(tǒng)
2. 智能訓練與數(shù)據(jù)分析
√ 監(jiān)控并分析智能機器人各項指標數(shù)據(jù)（解決率、轉(zhuǎn)化率等）
√ 制定并實施優(yōu)化策略，提升機器人應答準確性和服務效率
√ 通過標注數(shù)據(jù)分析和方法優(yōu)化持續(xù)改進機器人性能
3. 跨部門協(xié)作
→ 對接運營、活動團隊，確保知識庫內(nèi)容與業(yè)務同步
→ 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源，推動機器人服務能力提升
任職要求：
【必備條件】
? 大專及以上學歷（計算機/電子商務優(yōu)先）
? 1-3年智能機器人訓練或電商客服相關經(jīng)驗（主流電商平臺智能客服工具如阿里店小蜜，京小智，抖音飛鴿等）
? 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力
? 熟悉電商平臺規(guī)則和客服工作流程
工作地點
西咸新區(qū)同文路東150米西部云谷二期4b棟3樓
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職位發(fā)布者
韓女士/人力資源主管
昨日活躍立即溝通
盈環(huán)網(wǎng)絡技術(上海)有限公司西咸分公司盈環(huán)網(wǎng)絡技術（上海）有限公司西咸分公司是香港電訊（HKT)香港聯(lián)合交易所有限公司上市（代號：6823）在國內(nèi)的十個運營中心。電訊盈科是香港首屈一指的電訊服務供貨商及領先的固網(wǎng)、寬帶及流動通訊服務營運商，提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數(shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯(lián)絡中心等其他電訊服務。香港電訊以香港為總部，業(yè)務據(jù)點遍及內(nèi)地以及世界其他國家及地區(qū)。其國際電訊網(wǎng)絡覆蓋140個國家逾3,000個城市。關于香港電訊更多詳細數(shù)據(jù)，請瀏覽網(wǎng)站www.hkt.com香港電訊專業(yè)客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務、技術支持、銷售、客戶挽留及相關服務的首屈一指的業(yè)務流程外包（BPO）供應商。倚靠最先進的技術、世界級的管理實踐和運營流程，我們經(jīng)營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡管理中心網(wǎng)絡，站點遍布中國香港、中國內(nèi)地（廣州、上海、北京、深圳、重慶、杭州、金華、西安等）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯(lián)絡客戶的商機。電訊盈科專業(yè)客服致力于為本地領先機構和《財富》世界500強企業(yè)提升客戶服務品質(zhì)和客戶滿意度、增加業(yè)務收入、降低運營成本，以及加強市場競爭力。
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