任職資格:
1. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):必須懂行,最好踩過(guò)坑
? 傳統(tǒng)電商:3 年以上電商 HRBP 經(jīng)驗(yàn),熟悉貨架電商玩法,知道‘618’‘雙 11’期間 HR 該咋配合。
? 直播電商:至少 1 年直播 / 短視頻行業(yè)經(jīng)驗(yàn),知道主播、場(chǎng)控、投手的核心能力要求,能判斷‘新人主播試播 3 場(chǎng)沒(méi)流量’是能力問(wèn)題還是培訓(xùn)不到位。
? 加分項(xiàng):在阿里 / 京東等平臺(tái)或頭部 MCN 機(jī)構(gòu)干過(guò),熟悉抖音、快手、淘寶直播的規(guī)則差異。
2. 硬核技能:能落地,會(huì)算賬
? 招聘能力:傳統(tǒng)電商要會(huì)‘人才 Mapping’,直播電商要能快速判斷主播潛力。
? 數(shù)據(jù)分析:會(huì)用 Excel 做招聘漏斗分析,能通過(guò)人力數(shù)據(jù)反推業(yè)務(wù)問(wèn)題。
? 靈活應(yīng)變:直播電商節(jié)奏快,能在突發(fā)情況(如主播臨時(shí)請(qǐng)假)時(shí)快速協(xié)調(diào)替補(bǔ),傳統(tǒng)電商要能應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則突變帶來(lái)的人員需求變化。
3. 性格特質(zhì):扛得住壓,玩得轉(zhuǎn)人情世故
? 抗壓能力:大促期間可能連續(xù)加班,直播電商還要適應(yīng)‘凌晨播’的團(tuán)隊(duì)作息,能扛住高強(qiáng)度工作。
? 溝通能力:和業(yè)務(wù)老大匯報(bào)時(shí)要用‘業(yè)務(wù)語(yǔ)言’,和員工溝通要‘接地氣’。
? 結(jié)果導(dǎo)向:能把 HR 工作和業(yè)務(wù)目標(biāo)綁在一起,比如‘幫直播團(tuán)隊(duì)將主播留存率從 60% 提升到 80%,帶動(dòng) GMV 增長(zhǎng) 20%’
工作描述:
1. 業(yè)務(wù)搭檔:做業(yè)務(wù)部門(mén)的‘自己人’
? 傳統(tǒng)電商:吃透平臺(tái)規(guī)則,幫業(yè)務(wù)部門(mén)算清楚人效賬。
? 直播電商:蹲直播間看播,搞懂流量玩法,設(shè)計(jì)彈性排班。
? 通用:每月和業(yè)務(wù)老大開(kāi)‘戰(zhàn)略對(duì)齊會(huì)’,提前預(yù)判業(yè)務(wù)擴(kuò)張 / 收縮需求,比如傳統(tǒng)電商旺季前儲(chǔ)備客服,直播電商新賬號(hào)冷啟動(dòng)時(shí)快速招到潛力主播。
2. 人才操盤(pán):精準(zhǔn)找人,快速補(bǔ)位
? 傳統(tǒng)電商:搞定運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、客服等崗位招聘,尤其要會(huì)‘挖墻腳’。
? 直播電商:搭建主播評(píng)估體系,和 MCN 機(jī)構(gòu)、高校合作儲(chǔ)備人才,避免主播突然離職導(dǎo)致斷播。
? 通用:根據(jù)崗位匹配招聘需求,比如傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)重?cái)?shù)據(jù)分析能力,直播電商場(chǎng)控要反應(yīng)快、能控場(chǎng)。
3. 組織診斷:揪出團(tuán)隊(duì)隱形問(wèn)題
? 傳統(tǒng)電商:分析客服離職率高的原因,優(yōu)化績(jī)效考核。
? 直播電商:診斷直播間 GMV 下滑是否因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題,推動(dòng)跨部門(mén)復(fù)盤(pán)會(huì),重新劃分權(quán)責(zé)。
? 通用:定期輸出《團(tuán)隊(duì)健康度報(bào)告》,用數(shù)據(jù)說(shuō)話,讓業(yè)務(wù)老大服氣。
4. 員工關(guān)系:當(dāng)團(tuán)隊(duì)的‘滅火器’
? 傳統(tǒng)電商:處理大促期間的加班糾紛,設(shè)計(jì)調(diào)休 / 加班費(fèi)方案,避免員工‘累跑了’。
? 直播電商:關(guān)注主播心理狀態(tài),組織‘吐槽大會(huì)’或安排心理輔導(dǎo),降低情緒化離職風(fēng)險(xiǎn)。
? 通用:建立‘員工訴求直通車(chē)’,比如匿名問(wèn)卷、一對(duì)一訪談,讓員工敢說(shuō)實(shí)話。