任職資格:
1. 行業(yè)經(jīng)驗:必須懂行,最好踩過坑
? 傳統(tǒng)電商:3 年以上電商 HRBP 經(jīng)驗,熟悉貨架電商玩法,知道‘618’‘雙 11’期間 HR 該咋配合。
? 直播電商:至少 1 年直播 / 短視頻行業(yè)經(jīng)驗,知道主播、場控、投手的核心能力要求,能判斷‘新人主播試播 3 場沒流量’是能力問題還是培訓不到位。
? 加分項:在阿里 / 京東等平臺或頭部 MCN 機構(gòu)干過,熟悉抖音、快手、淘寶直播的規(guī)則差異。
2. 硬核技能:能落地,會算賬
? 招聘能力:傳統(tǒng)電商要會‘人才 Mapping’,直播電商要能快速判斷主播潛力。
? 數(shù)據(jù)分析:會用 Excel 做招聘漏斗分析,能通過人力數(shù)據(jù)反推業(yè)務(wù)問題。
? 靈活應(yīng)變:直播電商節(jié)奏快,能在突發(fā)情況(如主播臨時請假)時快速協(xié)調(diào)替補,傳統(tǒng)電商要能應(yīng)對平臺規(guī)則突變帶來的人員需求變化。
3. 性格特質(zhì):扛得住壓,玩得轉(zhuǎn)人情世故
? 抗壓能力:大促期間可能連續(xù)加班,直播電商還要適應(yīng)‘凌晨播’的團隊作息,能扛住高強度工作。
? 溝通能力:和業(yè)務(wù)老大匯報時要用‘業(yè)務(wù)語言’,和員工溝通要‘接地氣’。
? 結(jié)果導向:能把 HR 工作和業(yè)務(wù)目標綁在一起,比如‘幫直播團隊將主播留存率從 60% 提升到 80%,帶動 GMV 增長 20%’
工作描述:
1. 業(yè)務(wù)搭檔:做業(yè)務(wù)部門的‘自己人’
? 傳統(tǒng)電商:吃透平臺規(guī)則,幫業(yè)務(wù)部門算清楚人效賬。
? 直播電商:蹲直播間看播,搞懂流量玩法,設(shè)計彈性排班。
? 通用:每月和業(yè)務(wù)老大開‘戰(zhàn)略對齊會’,提前預判業(yè)務(wù)擴張 / 收縮需求,比如傳統(tǒng)電商旺季前儲備客服,直播電商新賬號冷啟動時快速招到潛力主播。
2. 人才操盤:精準找人,快速補位
? 傳統(tǒng)電商:搞定運營、供應(yīng)鏈、客服等崗位招聘,尤其要會‘挖墻腳’。
? 直播電商:搭建主播評估體系,和 MCN 機構(gòu)、高校合作儲備人才,避免主播突然離職導致斷播。
? 通用:根據(jù)崗位匹配招聘需求,比如傳統(tǒng)電商運營重數(shù)據(jù)分析能力,直播電商場控要反應(yīng)快、能控場。
3. 組織診斷:揪出團隊隱形問題
? 傳統(tǒng)電商:分析客服離職率高的原因,優(yōu)化績效考核。
? 直播電商:診斷直播間 GMV 下滑是否因為團隊協(xié)作問題,推動跨部門復盤會,重新劃分權(quán)責。
? 通用:定期輸出《團隊健康度報告》,用數(shù)據(jù)說話,讓業(yè)務(wù)老大服氣。
4. 員工關(guān)系:當團隊的‘滅火器’
? 傳統(tǒng)電商:處理大促期間的加班糾紛,設(shè)計調(diào)休 / 加班費方案,避免員工‘累跑了’。
? 直播電商:關(guān)注主播心理狀態(tài),組織‘吐槽大會’或安排心理輔導,降低情緒化離職風險。
? 通用:建立‘員工訴求直通車’,比如匿名問卷、一對一訪談,讓員工敢說實話。