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職位詳情
崗位職責
1、搭建從咨詢接入到問題閉環(huán)覆蓋客服全鏈路的流程管理體系，完成可量化的流程相關指標;
2、完善業(yè)務知識庫和流程文檔的管理建設體系，建立有效的流程管理機制，包括需求管理、執(zhí)行與監(jiān)控、評估反饋，以及文檔的規(guī)范化管理與沉淀;
3、建立流程迭代機制，通過對業(yè)務流程的分析，分析制約效率和服務體驗的提升關鍵點，在流程優(yōu)化和調整方面輸出可行的實施方案，并持續(xù)推動迭代，提高運營效率和體驗;
4、負責流程相關項目，組織實施部門流程優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化、產品迭代優(yōu)化等重點項目，并對流程優(yōu)化項目質量結果負責;
5、分享與解讀其他行業(yè)快速交付組織的流程策略，對標目前業(yè)務現狀，同時與業(yè)務溝通，幫助其建立流程管理理念;職位需求:
1、本科及以上學歷;
2、5年以上客戶服務體系/互聯網服務中臺從業(yè)經歷，有大廠服務運營經驗優(yōu)先;