職位描述
4S店
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作，執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；
4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
5、交付車(chē)輛，并解釋維修的'內(nèi)容及費(fèi)用等；
6、建立并完善客戶及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，
3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。
1、對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。
職位福利：彈性工作、帶薪年假、定期團(tuán)建、高溫補(bǔ)貼、年底雙薪、出差補(bǔ)貼、多次晉升機(jī)會(huì)
工作地點(diǎn)
杭州桐廬縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)興寧西路108號(hào)
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楊洋/人事
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桐廬寶之驛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)有限公司在桐廬地區(qū)唯一的授權(quán)特許經(jīng)銷(xiāo)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)桐廬寶之驛），隸屬于浙江寶驛控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寶驛集團(tuán)），提供寶馬全系產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋以及BMW認(rèn)證二手車(chē)等服務(wù)。寶驛集團(tuán)憑借強(qiáng)大的資金實(shí)力和良好的社會(huì)背景資源，穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，精湛的維修技術(shù)和人性化的完善服務(wù)打造寶馬品牌的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶、品牌和公司自身發(fā)展的互贏格局。寶驛集團(tuán)在浙江省內(nèi)現(xiàn)有全資子公司寶馬？4S店覆蓋杭州、永康、衢州、舟山、臺(tái)州、桐廬、江山等區(qū)域；寶驛集團(tuán)也將恒久專(zhuān)注于豪華汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的投資和可持續(xù)發(fā)展，通過(guò)不斷提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，做行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者！桐廬寶之驛作為寶馬經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，按照寶馬全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和配備，集展示、銷(xiāo)售和售后服務(wù)為一體。店內(nèi)空間寬敞明亮，設(shè)置有BMW Lifestyle用品陳列區(qū)、接待區(qū)、VIP休息區(qū)、維修區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、閱讀區(qū)、兒童區(qū)等，延續(xù)了寶馬一貫簡(jiǎn)約而高貴的風(fēng)格。除了優(yōu)雅的購(gòu)車(chē)環(huán)境，同時(shí)提供多種金融渠道、上牌、保險(xiǎn)及二手車(chē)置換等，為客戶打造極其便捷的一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)，桐廬寶之驛售后服務(wù)中心還擁有德國(guó)進(jìn)口的原裝先進(jìn)檢測(cè)儀器和最新的維修、加工及噴漆設(shè)備，技術(shù)和服務(wù)人員全部接受過(guò)BMW的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，為寶馬車(chē)主提供完美BMW“悅”的服務(wù)體驗(yàn)。
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