崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與咨詢解答
2、跨區(qū)域問題協(xié)調(diào)與處理
3、訂單管理與跟蹤
4、內(nèi)部溝通與協(xié)作
5、數(shù)據(jù)記錄與分析
6、客戶關(guān)系維護
7、政策與流程執(zhí)行
任職要求:
1、物流知識:熟悉物流運營流程,掌握倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范,了解不同運輸方式的特點和優(yōu)勢。
2、辦公軟件操作:熟練使用各種辦公軟件,如 Excel、Word、PPT 等,能夠運用 Excel 進行數(shù)據(jù)處理和分析,如制作報表、使用 Vlookup 函數(shù)、創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表等。
3、溝通能力:具備良好的口頭和書面溝通能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地表達觀點,積極傾聽客戶需求,與客戶、同事及合作方進行有效溝通。
4、問題解決能力:能夠迅速分析問題,提出有效的解決方案,具備處理省際物流中各種異常情況的能力,如貨物滯留、錯發(fā)、破損等