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1. 賓客接待與服務(wù)

- 為到店賓客辦理入住登記，核對(duì)身份信息、確認(rèn)預(yù)訂詳情并發(fā)放房卡。
- 為離店賓客辦理退房手續(xù)，核對(duì)消費(fèi)賬單，處理賓客關(guān)于賬單的疑問(wèn)。
- 提供咨詢服務(wù)，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施（如餐廳、會(huì)議室）、周邊交通、景點(diǎn)等問(wèn)題。

2. 預(yù)訂與信息管理

- 處理賓客的預(yù)訂需求（包括電話、現(xiàn)場(chǎng)、線上平臺(tái)預(yù)訂），準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息并同步至客房管理系統(tǒng)。
- 維護(hù)客房狀態(tài)信息，實(shí)時(shí)更新房態(tài)（如空房、已預(yù)訂、已入?。?，確?？头糠峙涓咝?zhǔn)確。
- 妥善保管賓客信息，嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，避免信息泄露。

3. 問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)

- 及時(shí)響應(yīng)賓客在住期間的需求（如加床、換房、維修請(qǐng)求），無(wú)法直接解決時(shí)需協(xié)調(diào)客房部、工程部等相關(guān)部門。
- 處理賓客的投訴或不滿，耐心傾聽并記錄，提出合理解決方案，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

4. 日常運(yùn)營(yíng)與協(xié)作

- 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、對(duì)講機(jī)）的日常檢查與簡(jiǎn)單維護(hù)。
- 完成當(dāng)班期間的賬務(wù)核對(duì)，確?，F(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)等財(cái)務(wù)憑證準(zhǔn)確無(wú)誤，做好交接班記錄。
- 配合酒店其他部門（如餐飲部、安保部）的工作，傳遞必要的賓客信息或協(xié)作需求。