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工作職責(zé)：
1、熟悉產(chǎn)品知識，及時準確的解答客戶提出的各種產(chǎn)品問題；
2、理解客戶的需求，快速響應(yīng)客戶咨詢的問題，推薦合適的產(chǎn)品；
3、跟進售后及投訴問題，妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，更新客服話術(shù)；
4、熟悉電商后臺功能及基本操作；
5、微信客戶日常運營；
6、日常訂單的處理。

任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)或理工科專業(yè)優(yōu)先；
2、性格開朗，良好的抗壓和自我情緒管理能力，較強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，工作主動、細致認真，銷售服務(wù)意識強；
3、 熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，打字速度40字/分鐘以上；
4、有淘寶或天貓客服1年或以上經(jīng)驗；
5、學(xué)習(xí)能力強，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。