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崗位職責(zé)：
1.客戶質(zhì)量信息接收、傳遞、及回復(fù)；
2.建立客訴臺(tái)賬，單噸質(zhì)量損失匯總，每周五召開客訴會(huì)議；
3.組織責(zé)任部門提出質(zhì)量改進(jìn)和預(yù)防措施；
4.質(zhì)量問題內(nèi)部措施有效跟蹤驗(yàn)證；
5.建立退貨臺(tái)賬；
6.每月進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；
7.客訴通報(bào)會(huì)；
8.客訴TOP項(xiàng)完成情況檢查；
9.客訴整改項(xiàng)目實(shí)施情況檢查，實(shí)施證據(jù)收集；
10.根據(jù)客戶情況，到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，確定產(chǎn)品質(zhì)量問題點(diǎn)，協(xié)調(diào)客戶使用。根據(jù)客戶需求回復(fù)客戶8D報(bào)告或一頁紙報(bào)告；
11.著手對(duì)反饋質(zhì)量問題進(jìn)行批次分析、鑒定、確定責(zé)任部門。