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崗位職責(zé)：
1、了解高值會(huì)員的就診滿(mǎn)意度、手術(shù)回訪(fǎng)、專(zhuān)家門(mén)診的等情況并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
2、跟進(jìn)高凈值客戶(hù)的全生命周期管理，制定完善的服務(wù)方案；
3、梳理客戶(hù)畫(huà)像并且進(jìn)行分析 ，出對(duì)應(yīng)的活動(dòng)策劃方案；
4、熟悉客戶(hù)的活躍度管理，并進(jìn)行分層分級(jí)星級(jí)管理，提供有效的管理方案；
5、分析客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，挖掘潛在需求，協(xié)同運(yùn)營(yíng)部制定升單策略，推動(dòng)客戶(hù)消費(fèi)升級(jí)；
6、對(duì)客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、滿(mǎn)意度等進(jìn)行分析并且形成分析報(bào)告，為機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)提供決策支持；
7、聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、企劃部，推動(dòng)高值客戶(hù)的增長(zhǎng)；
8、制定并策劃科實(shí)施的高端活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶(hù)參加推動(dòng)高凈值客戶(hù)的留存率；
任職要求：
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)：會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)、 高端客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（醫(yī)美、奢侈品、高端酒店等行業(yè)優(yōu)先）
技能：熟練使用CRM系統(tǒng)，精通Excel數(shù)據(jù)分析
福利待遇：
五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、生日福利、年終獎(jiǎng)金、司齡獎(jiǎng)等