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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)天貓/京東等網(wǎng)店的客戶(hù)的接待和客戶(hù)關(guān)系管理。
2、定期學(xué)習(xí)天貓/京東規(guī)則和相關(guān)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則。
3、處理客戶(hù)售后問(wèn)題，評(píng)價(jià)，投訴以及產(chǎn)品的退換貨問(wèn)題。
4、建立客戶(hù)檔案，例如買(mǎi)家的聯(lián)系方式，地址，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品備案，為以后做定向營(yíng)銷(xiāo)做好基礎(chǔ)及時(shí)跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨及物流動(dòng)向，同時(shí)在客戶(hù)收件當(dāng)天進(jìn)行短信通知，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品講解及客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題直播間回復(fù)，了解客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，產(chǎn)品問(wèn)題等。
【職位要求】
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有熱情的服務(wù)精神和意識(shí)。
2、有電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、普通話(huà)流利，有良好的溝通技巧，能吃苦耐勞，具有一定抗壓能力。
4、溝通能力強(qiáng)、語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
任職要求：打字速度50/分鐘 。
【職位福利】單雙休、五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利，聚餐等。