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崗位職責(zé):
1. 日常的回復(fù)效率檢查提醒，補(bǔ)充，回復(fù)的正確性更正。
2.分配到客服的工作進(jìn)行分配，匯總完成。
3.報(bào)價(jià)表更新，客戶調(diào)價(jià)更新
4.單獨(dú)負(fù)責(zé)，素境的調(diào)撥及推品下單。
5.統(tǒng)一收集、整理、審核客服及銷售數(shù)據(jù)，審核完成、日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)。
6.建立并維護(hù)數(shù)據(jù)檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、可追溯
7.客服和廠里溝通不了的欠單，統(tǒng)一排序和廠里對(duì)接安排解決。
8.客服不能解決的客訴問題，輔助解決提出解決辦法或者統(tǒng)一反饋給拓展部進(jìn)行解決。
9.向銷售部提供所需數(shù)據(jù)、客戶反饋及訂單進(jìn)度信息
10.定期匯總客戶反饋，結(jié)合拓展匯總為產(chǎn)品及研發(fā)提供，產(chǎn)品建議及售賣價(jià)格。
任職要求：
1. 性，28-36，大專及以上，有過客服或電銷經(jīng)驗(yàn)，并且?guī)н^組或者團(tuán)隊(duì)至少一年
2.熟練使用 Excel（公式、數(shù)據(jù)透視表、圖表），能獨(dú)立整理、分析報(bào)表，會(huì)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可視化工具（如 Power BI、Tableau，或者至少能在 Excel 做動(dòng)態(tài)報(bào)表）
3.有ERP、CRM等系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（方便對(duì)接廠里和銷售數(shù)據(jù)）
4.跨部門溝通能力：能與生產(chǎn)、銷售、倉儲(chǔ)等部門高效對(duì)接，具備一定的談判與催貨協(xié)調(diào)能力
5.文字與表達(dá)能力，頭表達(dá)簡潔，能把復(fù)雜數(shù)據(jù)用通俗語言解釋給銷售部，產(chǎn)品快速學(xué)習(xí)能力
6.軟性素質(zhì)
細(xì)致耐心：數(shù)據(jù)整理不能出錯(cuò)，報(bào)表要準(zhǔn)確
抗壓性強(qiáng)：催貨、協(xié)調(diào)經(jīng)常會(huì)有時(shí)間壓力
主動(dòng)推進(jìn)：遇到延遲或數(shù)據(jù)異常能主動(dòng)跟進(jìn)解決
邏輯思維：能把零散數(shù)據(jù)串聯(lián)成有價(jià)值的信息