雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、對(duì)物業(yè)轄區(qū)的客服管理工作實(shí)施全面管理，對(duì)管理處的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行有效的推進(jìn)；
2、檢查客戶服務(wù)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及回訪情況，確保前臺(tái)信息處理的及時(shí)性及日常問(wèn)題處理率；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查客服裝修監(jiān)管、空置房、商鋪、地下室等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作與記錄，確保其符合體系要求；
6、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)題的整改督促、抽查、回訪，確保業(yè)主滿意度問(wèn)題整改率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具有三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識(shí)；
3、具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
1、對(duì)物業(yè)轄區(qū)的客服管理工作實(shí)施全面管理，對(duì)管理處的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行有效的推進(jìn)；
2、檢查客戶服務(wù)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及回訪情況，確保前臺(tái)信息處理的及時(shí)性及日常問(wèn)題處理率；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查客服裝修監(jiān)管、空置房、商鋪、地下室等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作與記錄，確保其符合體系要求；
6、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)題的整改督促、抽查、回訪，確保業(yè)主滿意度問(wèn)題整改率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具有三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識(shí)；
3、具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
工作地點(diǎn)
鄭州惠濟(jì)區(qū)鑫苑逸品香山物業(yè)管理中心
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
昨日活躍立即溝通
鑫苑科技服務(wù)集團(tuán)有限公司
鑫苑服務(wù)，1998年發(fā)軔于鄭州，作為中部首家港交所上市物企、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。 27載深耕物業(yè)服務(wù)，鑫苑服務(wù)聚焦客戶體驗(yàn)升級(jí)，不斷圍繞客戶需求，借助科技賦能，煥新服務(wù)體系，提升服務(wù)能力，積極擁抱科技，率先突破零代碼三維建模技術(shù)難題，全面升級(jí)鑫meta大物管新質(zhì)生產(chǎn)力平臺(tái)，首創(chuàng)行業(yè)數(shù)字員工【客服智能體】【管家智能體】，以全棧式科技服務(wù)能力解決方案，助力企業(yè)降本增效和業(yè)態(tài)升級(jí)。目前，鑫苑服務(wù)圍繞華中、長(zhǎng)三角、大西南、珠三角、環(huán)渤海進(jìn)行區(qū)域深耕，在北京、上海、天津、廣州、成都、三亞、鄭州、蘇州、濟(jì)南、西安等地成立逾71家城市分公司，服務(wù)以住宅業(yè)態(tài)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，向跨業(yè)態(tài)及多業(yè)務(wù)服務(wù)空間延伸，目前擁有物管服務(wù)、商業(yè)管理、多經(jīng)服務(wù)及科技服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊。27年深耕發(fā)展，鑫苑服務(wù)碩果累累：榮登2025年中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP8、2025年中國(guó)物企數(shù)字力TOP11、連續(xù)15年榮膺中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP15，同時(shí)榮獲2025年中國(guó)物業(yè)企業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP15、2024中國(guó)紅色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、2024中國(guó)智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、2024年河南物業(yè)服務(wù)科技領(lǐng)先企業(yè)TOP1等榮譽(yù)500+項(xiàng)，先后迎來(lái)國(guó)家級(jí)接待共50余次，品牌享譽(yù)全國(guó)。未來(lái)，鑫苑服務(wù)將持續(xù)聚焦管理服務(wù)、場(chǎng)景服務(wù)、場(chǎng)景科技三大發(fā)展曲線，以科技力做好產(chǎn)品力，以產(chǎn)品力打造專業(yè)力，以專業(yè)力夯實(shí)服務(wù)力，持續(xù)助力智慧城市服務(wù)升級(jí)，致力于成為大物管新質(zhì)生產(chǎn)力建設(shè)的美好生活服務(wù)商！
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