1. 學(xué)歷背景
本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、房地產(chǎn)管理、商務(wù)服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理相關(guān)證書(物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管理師、注冊物業(yè)管理經(jīng)理CPM等)或酒店管理類認(rèn)證(如HSI酒店服務(wù)認(rèn)證)者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
5-8年以上住宅、星級酒店、奢華服務(wù)式公寓或同類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
熟悉新客戶群體的服務(wù)需求,有私人管家、VIP接待或高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3. 核心能力要求
擅長團(tuán)隊(duì)管理(包括安保、保潔、工程維護(hù)、客服等),具備培訓(xùn)及考核能力。
熟悉高端物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理(如智能家居系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、園林維護(hù)等)。
能制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行,確保服務(wù)品質(zhì)符合品牌定位。
具備出色的溝通與商務(wù)技能, 一定的英語口語交流能力(部分項(xiàng)目需外籍客戶對接)。
熟悉高端物業(yè)的安全管理規(guī)范,能處理突發(fā)事件(如隱私泄露、緊急醫(yī)療等)。了解消防、安防、防災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案。
4. 軟性素質(zhì)要求
身高170-185,年齡35-45周歲,職業(yè)形象佳,舉止得體,符合高端場所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。