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現(xiàn)急招客服主管3名、客服跟單5名，商務(wù)客服跟單維護(hù)2名、物流跟單出貨數(shù)據(jù)3名（各崗位具體薪資面議） 一、客服主管/經(jīng)理（8-10K具體面議） 崗位職責(zé)： 【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理： 1.部門(mén)培訓(xùn)管理 2.部門(mén)會(huì)議管理 3.部門(mén)績(jī)效考核管理 4.部門(mén)崗位流程管理 5.部門(mén)數(shù)據(jù)管理 6.部門(mén)員工管理 7.部門(mén)結(jié)果呈現(xiàn)管理 有能力優(yōu)化7大管理模塊：需要整理完成部門(mén)的全盤(pán)培訓(xùn)資料+部門(mén)的管理辦法編制+客服部全盤(pán)工作流程 【2】每天關(guān)注每個(gè)企業(yè)微信群，查看客服部同事回復(fù)的問(wèn)題是否到位，是否精準(zhǔn)，針對(duì)觀察到的所有問(wèn)題進(jìn)行登記+注明可能導(dǎo)致問(wèn)題的原因（表） 【3】聽(tīng)過(guò)客戶/其它途徑，了解到同行的最新動(dòng)向，獲取最新咨詢，第一時(shí)間反饋總經(jīng)理（有幾個(gè)小號(hào)進(jìn)入對(duì)手群里，關(guān)注市場(chǎng)走向）（表） 【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思維去關(guān)注客服部每一位專(zhuān)員，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值的專(zhuān)員，需要及時(shí)反饋給人事（附帶有效數(shù)據(jù)） 【5】保證客服團(tuán)隊(duì)沒(méi)有濫竽充數(shù)的人存在，提升客服部專(zhuān)員的轉(zhuǎn)正速度，協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人落實(shí)（彈性獎(jiǎng)金制度） 【6】?jī)?yōu)化每個(gè)客服專(zhuān)員工作崗位內(nèi)容以及培訓(xùn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程 【7】配合、服從客服部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 ps：先了解客服部流程，細(xì)節(jié)，整體都會(huì)了之后，主要是管理及培訓(xùn) 任職要求： 跟單客服主管：管理跨境快遞直達(dá)業(yè)務(wù)+云倉(cāng)業(yè)務(wù)、要求有過(guò)跨境快遞物流經(jīng)驗(yàn)+帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)+WPS熟練) ，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗(yàn)+溝通能力強(qiáng)+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先必須做過(guò)管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！ 商務(wù)客服主管：管理跨境交倉(cāng)業(yè)務(wù)+跨境專(zhuān)線業(yè)務(wù)、要求有過(guò)跨境物流經(jīng)驗(yàn)+ 帶過(guò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或者管理經(jīng)驗(yàn)+WPS熟練，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗(yàn)+溝通能力強(qiáng)+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗(yàn)/銷(xiāo)售者優(yōu)先必須做過(guò)管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！ 1.管理經(jīng)驗(yàn)豐富（必要要有跨境物流經(jīng)驗(yàn)+培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的、要求細(xì)心、有責(zé)任心。善于溝通、語(yǔ)言表達(dá)邏輯清晰）有2年以上有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或相近崗位客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2.善于學(xué)習(xí)和歸納總結(jié)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，悟性高、耐心、細(xì)致、交流順暢、有全局觀念 3.具備良好的用戶體驗(yàn)思維，消費(fèi)者需求洞察能力，具有一定數(shù)據(jù)分析能力 4.具有較強(qiáng)的客服意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、踏實(shí)肯干 5.熟練使用常用的辦公軟件，擅于團(tuán)隊(duì)合作，執(zhí)行力和抗壓能力強(qiáng)。 二、現(xiàn)招客服跟單專(zhuān)員3名 物流商務(wù)客服跟單職位內(nèi)容 1.積極引導(dǎo)協(xié)助客戶發(fā)貨開(kāi)戶，維護(hù)跟進(jìn)現(xiàn)有的客戶 ，解答客戶各種問(wèn)題，定期主動(dòng)用微信和客戶溝通，承接公司分配的自然流量客戶 2.對(duì)客戶貨物物流全過(guò)程的跟蹤服務(wù)和監(jiān)控，發(fā)郵件 3.對(duì)客戶貨物查件，問(wèn)題件、投訴進(jìn)行及時(shí)回復(fù)溝通，處理，反饋，登記； 4.收集、填寫(xiě)、存檔所有異常情況匯報(bào)表，負(fù)責(zé)跟進(jìn)問(wèn)題件異常處理保證物流暢通，對(duì)運(yùn)作提出預(yù)防和整改意見(jiàn)； 5.協(xié)助貨物異常對(duì)涉及保險(xiǎn)索賠事物的處理，確保資料完整符合理賠要求； 6.管理好自身負(fù)責(zé)的各項(xiàng)文件、合同、報(bào)表、單證、做好檔案管理工作； 7.負(fù)責(zé)做好與客戶溝通聯(lián)系工作，及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題，提出解決方案； 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 客服任職要求： 1.需有1年以上物流/快遞行業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)；有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字處理能力； 3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致認(rèn)真心理承受能力較好、電腦操作熟練； 4.要求有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、細(xì)心的工作習(xí)慣、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)； 5.能熟練操作基本辦公軟件，打字速度快，會(huì)使用Excel ，對(duì)辦公軟件熟悉操作，會(huì)相關(guān)表格簡(jiǎn)單的函數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)有較高的敏感度（居家辦公/兼職者免談） 三、物流跟單出貨數(shù)據(jù)專(zhuān)員職位內(nèi)容 1、整理每日出貨明細(xì)數(shù)據(jù)，同步給跟單組以及白關(guān)同事報(bào)關(guān)跟單；跟進(jìn)操作部打包進(jìn)度，對(duì)于優(yōu)先打包貨物，催促優(yōu)先打包；提前核對(duì)并安排每批次出貨貨物，及時(shí)進(jìn)行發(fā)出；實(shí)時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)打包包裹的材積數(shù)據(jù)，及時(shí)預(yù)約車(chē)輛，及時(shí)安排出貨；統(tǒng)計(jì)超時(shí)未打包訂單，及時(shí)發(fā)送給操作部進(jìn)行跟進(jìn)，并催促打包；每日各公司，渠道出貨數(shù)據(jù)更新走勢(shì)圖呈現(xiàn)。 2、入倉(cāng)數(shù)據(jù)的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)發(fā)貨數(shù)據(jù)、整理分析數(shù)據(jù)；核對(duì)數(shù)據(jù)登記，核對(duì)整理合作商發(fā)貨數(shù)據(jù)賬單。跟代理溝通詢價(jià)、整理最優(yōu)價(jià)格給銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、協(xié)助財(cái)務(wù)部處理銷(xiāo)售賬單數(shù)據(jù) 3、跟進(jìn)所有出倉(cāng)貨物的所有物流運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)的調(diào)度；跟蹤空運(yùn)陸運(yùn)報(bào)關(guān)情況 4、跟單閉環(huán)物流跟蹤，核實(shí)異常物流件、及時(shí)回復(fù)客戶信息；與客戶溝通協(xié)調(diào)事宜 5、上游：通知供應(yīng)商提貨；下游：跟當(dāng)天發(fā)貨客戶核實(shí)對(duì)比重量，反饋重量差；配合指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)做出倉(cāng)工作； 6、公司各渠道物流報(bào)表各項(xiàng)制作與核實(shí)； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 8、審核計(jì)算公司所有上游（國(guó)外合作伙伴），中游（國(guó)內(nèi)運(yùn)輸公司+公司內(nèi)部），下游（客戶）提供的所有發(fā)貨物流數(shù)據(jù)，針對(duì)公司的應(yīng)付賬單（關(guān)于重量部分）進(jìn)行核實(shí)，精準(zhǔn)提供給財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)比數(shù)據(jù)結(jié)果 崗位要求： 1、有物流跟單經(jīng)驗(yàn)1-3年以上優(yōu)先，有過(guò)跟單經(jīng)驗(yàn)+數(shù)據(jù)要非常熟練+有較強(qiáng)的自驅(qū)力 事事有回應(yīng)！件件有著落！要求細(xì)心、耐心，有責(zé)任心。善于溝通、語(yǔ)言表達(dá)邏輯清晰；做事有邏輯、人通透、吃苦耐勞、能接受加班。要求辦公軟件需要非常熟練；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神 2、學(xué)習(xí)能力較高，邏輯思維強(qiáng)，執(zhí)行能力溝通能力要強(qiáng)，能接受兩班倒早中晚班每周/月輪換（班次聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排），不接受無(wú)緣無(wú)故的請(qǐng)假，能接受領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排 3、熟練操作使用常用辦公軟件和物流管理軟件 (會(huì)爬蟲(chóng)python優(yōu)先，不會(huì)也沒(méi)關(guān)系)有學(xué)習(xí)能力，會(huì)相關(guān)表格熟練函數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)有較高的敏感度；要求數(shù)據(jù)精準(zhǔn)全面，數(shù)據(jù)邏輯思維清晰，懂得數(shù)據(jù)分析，問(wèn)題分析、賬單分析，對(duì)賬，稍微懂點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)即可，具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力。 4、不以個(gè)人利益為目的的拉幫結(jié)派，破壞公司規(guī)章制度； 5、工作態(tài)度積極向上，有較強(qiáng)的的責(zé)任心完成工作目標(biāo)為目的，對(duì)自己有高要求、不斷提升自己為前提； 6、踏實(shí)工作努力工作不抱怨，不怠慢（如入職感覺(jué)不合適，可提前提出離職，不得抱怨怠慢工作）。 7、22-35歲，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1-2年以上優(yōu)先考慮； 有做過(guò)物流數(shù)據(jù)崗/物流制單員崗/物流跟單都可以，短期規(guī)劃者勿擾?。。?四、①商務(wù)客服維護(hù)崗職位內(nèi)容： 1、問(wèn)題解決與投訴處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題解決 2、記錄客戶問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)流程優(yōu)化。推動(dòng)客戶貨量發(fā)展 3、客戶滿意度提升定期回訪客戶，收集反饋并分析客戶需求痛點(diǎn) 4、制定個(gè)性化服務(wù)方案（如優(yōu)先渠道推薦、定制化物流報(bào)表） 5、開(kāi)發(fā)新客戶定期維護(hù)好老客戶，及時(shí)處理及跟進(jìn)客戶問(wèn)題 ②國(guó)際物流商務(wù)客服（對(duì)外擴(kuò)客）、維護(hù)客服（內(nèi)部客戶維護(hù)） 崗位職責(zé)：主要是負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)+維護(hù)客戶 1.及時(shí)處理及跟進(jìn)客戶問(wèn)題，不用地推含有銷(xiāo)售性質(zhì)但此崗更偏向于跟進(jìn)開(kāi)發(fā)新客戶定期維護(hù)好老客戶，維護(hù)沉睡客戶+公司領(lǐng)導(dǎo)推薦的客戶 2.通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)等各種渠道途徑開(kāi)發(fā)對(duì)跨境電商賣(mài)家或國(guó)際物流有需求的客戶 3.針對(duì)不同渠道航線，給客戶提供報(bào)價(jià)、服務(wù)渠道的推廣開(kāi)發(fā)、維護(hù)好客戶關(guān)系。 4.熟悉國(guó)際快遞，空運(yùn)，陸運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)及流程，通過(guò)商務(wù)談判促成客戶達(dá)成合作； 5.與公司各部門(mén)有效配合，高效解決客戶相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)有效跟進(jìn) 6.協(xié)助客服和財(cái)務(wù)做好售后及回款工作；服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作； 7.了解潛在客戶需求，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的國(guó)際快遞/陸運(yùn)/空運(yùn)銷(xiāo)售服務(wù)咨詢和優(yōu)質(zhì)的國(guó)際物流解決方案；勇于開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)掘新客戶，提升業(yè)績(jī) 8.做好市場(chǎng)信息的收集,發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并反饋異常及處理；促進(jìn)業(yè)務(wù)方案的有效落地 9.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)/同行等銷(xiāo)售模式開(kāi)發(fā)潛在客戶、分析客戶需求，制定服務(wù)方案；參與商務(wù)談判、簽訂合同，建立客戶檔案，和客戶保持良好關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象。 10.圍繞客戶需要，協(xié)調(diào)公司資源并制訂方案，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 任職要求： 1.熱愛(ài)物流行業(yè)喜歡銷(xiāo)售工作，電腦操作水平良好，熟練使用辦公軟件。 2.熟悉國(guó)際物流、貨代行業(yè)，有空運(yùn)陸運(yùn)、有過(guò)快遞經(jīng)驗(yàn)、物流銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(需要有專(zhuān)業(yè)性+數(shù)據(jù)好+維護(hù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)) 3.抗壓能力強(qiáng)有良好的服務(wù)意識(shí)，敢于挑戰(zhàn)自我，有目標(biāo)感和要性，負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)拓和公司業(yè)務(wù)的推廣工作，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，具備良好的銷(xiāo)售意識(shí)與談判能力及邏輯思維，具有開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售能力。 4.性格開(kāi)朗健談，愿意和不同人打交道；積極樂(lè)觀、主動(dòng)、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。有責(zé)任、良好的人際溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及較強(qiáng)的執(zhí)行力和結(jié)果導(dǎo)向。 5.工作效率高、細(xì)致耐心，具有良好的自我認(rèn)知和動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力，能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏。 做中國(guó)跨境物流企業(yè)的標(biāo)桿，助力中國(guó)制造實(shí)現(xiàn)品牌全球化！